1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Закрытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Svyaznoy Logistics.

Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74

Целью деятельности Общества является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая.

«Связной» – крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией мобильных устройств, а также предоставляющая операторские и финансовые услуги. Осуществляет свою деятельность с 1995 года. На сегодняшний день открыто 2589 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов покупателей.
В магазинах «Связной» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.
В розничной сети «Связной» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.
Более чем 20 000 сотрудников компании обеспечивают высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн. участников.

Главная цель существования организации обозначается как ее миссия.

Миссия организации – обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе.

Успешная реализация целей зависит от того, насколько правильно они выбраны и сформулированы. При целеполагании необходимо соблюдать определенные требования. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов.

Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года).

Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально.

Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.

Определение целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» - представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.

Организация – сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это отличает одну организацию от другой и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет «душу», то эта душа – организационная культура.

Носителями организационной культуры являются люди. Но в организациях с устоявшейся организационной культурой она как отделяется от людей и становится атрибутом организации, активно воздействуя на членов организации, модифицируя их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу.

Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами. Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих общее понимание своих целей, значения и места, своих ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры.

В литературе часто встречается наряду с понятием «организационная культура» понятие «корпоративная культура». В разговорном языке сложился некий смысл понятия «корпоративная культура» как специализированный термин. Будем считать «организационную культуру» и «корпоративную культуру» синонимами, однако юридически, согласно Гражданскому кодексу РФ существуют определенные ограничения на использования термина корпорация.

Ментальный образ корпорации – это, скорее всего, американская транснациональная компания (ТНК). Очевидно, что малое предприятие или общественную организацию не назовут корпорацией. Не всякая компания – корпорация, следовательно, понятие «организационная культура» шире понятия «корпоративная культура».

Корпоративная культура – это основной компонент в выполнении основной миссии компании и достижении ею основных целей, повышении эффективности организации и управлении инновациями.

Значение культуры возрастает с течением времени, поскольку ее корни лежат глубоко в убеждениях людей. Она отражает опыт прошлых решений, приводивших к успеху дела.

Формирование организационной культуры – сложный процесс, который должен учитывать стратегические и оперативные задачи компании, повседневную деятельность людей, ориентированную на решение этих задач. Эту деятельность можно формально описать в виде планов, технологий, бизнес-процессов, квалификационных требований и пр. Но существует также целый комплекс сложившихся убеждений, привычек, норм и стереотипов поведения руководителей и сотрудников, проявляющихся неформальным образом, но при этом определяющих то, как на самом деле строится вся работа в организации. Следует учитывать влияние внешней среды на организацию, а именно: воздействие рынка и социокультурных факторов. В целом же процесс создания оргкультуры компании можно представить в виде схемы (Рис. 1).

Рисунок 1 – Процесс создания организационной культуры компании

Выделяют семь основных элементов сформированной организационной культуры:

1. Идеал. Формулировка идеального состояния компании – то к чему она стремится как высшему достижению, часто выходящему за рамки деятельности организации. Крайне важно, чтобы этот идеал разделялся руководителями и сотрудниками компании.

2. Ценности. Формулируются те понятия, которые признаются хорошими для компании, хотя иногда для понимания ценностей можно сформулировать от противного – того, что плохо, недопустимо в организации.

3. Цели необходимо сформулировать основные долгосрочные цели, действительно являющиеся ориентиром для компании. В стратегическом планировании такие цели иногда называются «миссия».

4. Знания. Можно было бы сказать «ключевые компетенции», или «стратегические компетенции», если подобные термины используются в компании. Речь идет о самых общих формулировках знаний и практических навыков, необходимых для достижения поставленных целей.

5. Стиль поведения. Наиболее яркие, отличающие компанию приемы и принципы поведения, используемые в работе по достижению поставленных целей.

6. Климат. Самые простые и сразу заметные принципы взаимоотношений в компании, а также внешние атрибуты, вплоть до интерьера и фирменной символики.

7. Процедуры. Требования к управленческим технологиям компании, таким как целеполагание (планирование), система мотивации, политика в области управления персоналом и др.

Такое описание может быть составлено либо рабочими группами из числа руководителей и сотрудников, либо в результате проведения индивидуальных интервью. Идеальным считается сочетание обоих методов. При формулировании описаний необходимо помнить, что обычно существует определенное расхождение между существующей и желаемой корпоративной культурой, а также между точками зрения различных людей, поэтому каждый раз придется находить баланс между различными формулировками.

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Закрытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Svyaznoy Logistics.

Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74

Целью деятельности Общества является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая.

«Связной» – крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией мобильных устройств, а также предоставляющая операторские и финансовые услуги. Осуществляет свою деятельность с 1995 года. На сегодняшний день открыто 2589 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов покупателей.
В магазинах «Связной» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.
В розничной сети «Связной» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.
Более чем 20 000 сотрудников компании обеспечивают высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн. участников.

Главная цель существования организации обозначается как ее миссия.

Миссия организации – обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе.

Успешная реализация целей зависит от того, насколько правильно они выбраны и сформулированы. При целеполагании необходимо соблюдать определенные требования. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретные и измеримые формы создают базу отчета для последующих решений и оценки результатов.

Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года).

Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

На основе целей организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных работников. Организация дает возможность людям достигать личных целей, реализовать коллективно то, что они не в состоянии осуществить индивидуально.

Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.

Определение целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» - представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.

Организация – сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это отличает одну организацию от другой и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет «душу», то эта душа – организационная культура.

Носителями организационной культуры являются люди. Но в организациях с устоявшейся организационной культурой она как отделяется от людей и становится атрибутом организации, активно воздействуя на членов организации, модифицируя их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу.

Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами. Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих общее понимание своих целей, значения и места, своих ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры.

В литературе часто встречается наряду с понятием «организационная культура» понятие «корпоративная культура». В разговорном языке сложился некий смысл понятия «корпоративная культура» как специализированный термин. Будем считать «организационную культуру» и «корпоративную культуру» синонимами, однако юридически, согласно Гражданскому кодексу РФ существуют определенные ограничения на использования термина корпорация.

Ментальный образ корпорации – это, скорее всего, американская транснациональная компания (ТНК). Очевидно, что малое предприятие или общественную организацию не назовут корпорацией. Не всякая компания – корпорация, следовательно, понятие «организационная культура» шире понятия «корпоративная культура».

Корпоративная культура – это основной компонент в выполнении основной миссии компании и достижении ею основных целей, повышении эффективности организации и управлении инновациями.

Значение культуры возрастает с течением времени, поскольку ее корни лежат глубоко в убеждениях людей. Она отражает опыт прошлых решений, приводивших к успеху дела.

Формирование организационной культуры – сложный процесс, который должен учитывать стратегические и оперативные задачи компании, повседневную деятельность людей, ориентированную на решение этих задач. Эту деятельность можно формально описать в виде планов, технологий, бизнес-процессов, квалификационных требований и пр. Но существует также целый комплекс сложившихся убеждений, привычек, норм и стереотипов поведения руководителей и сотрудников, проявляющихся неформальным образом, но при этом определяющих то, как на самом деле строится вся работа в организации. Следует учитывать влияние внешней среды на организацию, а именно: воздействие рынка и социокультурных факторов. В целом же процесс создания оргкультуры компании можно представить в виде схемы (Рис. 1).

Рисунок 1 – Процесс создания организационной культуры компании

Выделяют семь основных элементов сформированной организационной культуры:

1. Идеал. Формулировка идеального состояния компании – то к чему она стремится как высшему достижению, часто выходящему за рамки деятельности организации. Крайне важно, чтобы этот идеал разделялся руководителями и сотрудниками компании.

2. Ценности. Формулируются те понятия, которые признаются хорошими для компании, хотя иногда для понимания ценностей можно сформулировать от противного – того, что плохо, недопустимо в организации.

3. Цели необходимо сформулировать основные долгосрочные цели, действительно являющиеся ориентиром для компании. В стратегическом планировании такие цели иногда называются «миссия».

4. Знания. Можно было бы сказать «ключевые компетенции», или «стратегические компетенции», если подобные термины используются в компании. Речь идет о самых общих формулировках знаний и практических навыков, необходимых для достижения поставленных целей.

5. Стиль поведения. Наиболее яркие, отличающие компанию приемы и принципы поведения, используемые в работе по достижению поставленных целей.

6. Климат. Самые простые и сразу заметные принципы взаимоотношений в компании, а также внешние атрибуты, вплоть до интерьера и фирменной символики.

7. Процедуры. Требования к управленческим технологиям компании, таким как целеполагание (планирование), система мотивации, политика в области управления персоналом и др.

Такое описание может быть составлено либо рабочими группами из числа руководителей и сотрудников, либо в результате проведения индивидуальных интервью. Идеальным считается сочетание обоих методов. При формулировании описаний необходимо помнить, что обычно существует определенное расхождение между существующей и желаемой корпоративной культурой, а также между точками зрения различных людей, поэтому каждый раз придется находить баланс между различными формулировками.

Проведем краткий обзор бизнеса Группы компаний «Связной», проанализируем заявленные миссию, цели и ценности организации.

"Связной" – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 1830 салонов ГК "Связной".

"Связной" – это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

Наша Миссия

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, - мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

Наше Видение

В мире, где устройства и технологии рождаются и устаревают с огромной скоростью, неизменными остаются только человеческие взаимоотношения и доверие.

Наши Ценности

Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний, обретение опыта и решительность, основанная на точном расчете, позволяют нам из множества новинок современного мира выбирать и первыми предлагать те из них, которые могут принести удовольствие людям.

Мы любим свое дело, и для нас нет большего счастья, чем разделить радость, которую дарит познание нового, с другими. Мы отдаем, чтобы обрести, протягиваем руку в надежде на ответное доверие. Мы помогаем заглянуть за горизонты завтрашнего дня. Мы делаем жизнь удобнее и интереснее.

Мы надежные партнеры. Нам доверяют потому, что мы говорим и делаем только то, во что верим сами. Мы ответственны, честны, понятны и последовательны.

Исходя из классификации миссий организации, мы можем отнести миссию и видение ГК «Связной» к миссии – «общечеловеческому предназначению».

Кроме этого можно выделить ключевые слова – смысловые конструкции, которые используются при формулировке миссии, видения и ценностей компании: «служение людям», «увлекательный мир», «новые возможности», «понимание и радость», «просто, удобно, интересно», «человеческие взаимоотношения и доверие», «постоянное развитие», «счастье», «удовольствие», «современный мир», «познание мира», «мы любим свое дело» и т.д.

Таким образом, создается мощный позитивный фон деятельности организации на уровне видения бизнеса, ключевые ценности организации активно пропагандируются с помощью различных средств корпоративной культуры.

В силу того, что ГК «Связной» объединяет 10 структурных единиц, цели у каждой единицы могут различаться. Однако существует общая формулировка цели ГК «Связной».

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Также можно выделить и то, что основная цель реализуется с помощью базовых направлений деятельности, которые можно отнести к подцелям.

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию , которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли

2. Усиление основных преимуществ бренда

3. Фокус на прибыльность

Экономии на масштабе;

Продолжению инвестирования в IT-систему;

4. Развитие новых направлений

Компания намерена расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Помимо операций с потребительскими кредитами и приема большого спектра платежей, центры мобильной связи «Связной» во всех 465 городах своего присутствия начали оказывать услугу денежных переводов совместно с Российской платежной системой «Золотая корона».

До конца 2009 г. «Связной» планирует осуществить переводы денежных средств на сумму свыше 7 млрд. руб. и занять прочные позиции в этом сегменте рынка. Сейчас на финансовые услуги.

Исходя из теоретического определения признаков сформированной корпоративной культуры, названных выше, а именно: идеал, ценности, миссия, знания, стиль поведения, климат, процедуры – можно утверждать, что ГК «Связной» располагает ярко выраженной корпоративной культурой. В частности обратим внимание на наличие четко заявленных ценностей, наличие учебного портала для поддержки знаний у сотрудников, четко обозначенный стиль поведения в общении с клиентами, отработанные процедуры найма, координации, сопровождения сотрудников, налаженные стандарты общения между работниками во всей организации.

Приведем следующий пример: В компании «Связной» принято обращаться к друг другу на «ты» среди сотрудников, так как большинство сотрудников компании – это молодые люди и обращаться к друг другу на вы затрудняет процесс общения, т.к. психологически создает «отчужденность», напротив, при использовании подобного стиля общения обеспечивает тесный контакт и атмосферу сотрудничества.

В целом логика построения структур в ГК «Связной» более похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ГК «Связной» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Не будем пока что углубляться в организационную структуру в салоне связи. Ограничимся лишь тем, что салон связи – это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика». Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. Перечислим их и кратко дадим характеристику каждому.

1) отдел коммуникаций. Отвечает за телекоммуникации между отделами, работу телефона горячей линии, выполняет функцию справочного бюро в организации.

2) отдел развития бизнеса. Занимается договорами аренды, проработкой новых проектов с точки зрения их экономической эффективности.

3) отдел торгового маркетинга. Занимается выработкой методов стимулирования продаж, ассортиментной политикой, выбором поставщиков.

4) отдел торговых операций. Занимается разработкой методов работы на конкретных точках, по узко определенным направлениям, общей координацией деятельности торговых точек. Один из главных отделов в компании в целом. В конечном счете каждая торговая точка входит в сферу компетенции этого отдела.

5) отдел комплексного мерчандайзинга. Отдел занимается разработкой стандартов размещения товара на витрине, контролем за исполнением стандартов, разработкой внешнего вида салонов сотовой связи.

6) отдел оперативного учета. Занимается контролем за соблюдением кассовой дисциплины, за наличием заявленного товара на складе, выявлением случаев небрежного отношения по отношению к имуществу компании, выработкой штрафов и поощрений, начислением и выплатой заработной платы.

7) отдел персонала. Занимается ведением кадровой документации, соблюдением норм трудового законодательства, планированием персонала, взаимодействием с сотрудниками по поводу приема на работу; по поводу переводов в другие должности, регионы, торговые точки; по поводу увольнений.

8) отдел учета и активации услуг. Занимается учетом работы с контрактами по услугам сотовой связи, по кредитным договорам, организацией документооборота по дополнительным услугам.

9) юридический отдел. Отвечает за исполнение ОАО «Связной Сибирь» действующего гражданского законодательства по всевозможным вопросам, урегулированием трудовых споров, юридических конфликтов с покупателями и заказчиками, с поставщиками.

11) служба безопасности. Занимается организацией охраны торговых точек, оценкой личных дел сотрудников, разработкой требований соблюдения коммерческой тайны, предотвращением экономических преступлений, махинаций со стороны сотрудников и посетителей.

12) учебный центр. Занимается компетентностной подготовкой кадров. Обучает, организует корпоративные мероприятия, разработкой корпоративной культуры, наполнением учебного портала, разработкой обучающих мероприятий, организацией учебных программ, тренингов.

14) отдел ценообразования. Занимается формированием цен на товары и услуги в салонах «Связной», оценкой конкурентной ситуации каждой торговой точки, товарных позиций, брендов.

15) отдел PR, бренд-менеджмента. В задачи этого отдела входит организация взаимодействия компании с внешней информационной средой, организацией внутренней корпоративной культуры совместно с учебным центром, издательство корпоративной газеты, содержанием корпоративного сайта и доступа к нему, разработкой и содержанием веб-сайта для внешних пользователей, разработкой образа и имиджа компании, формированием ценностей на уровне компании, постановкой стратегических целей наряду с высшим руководством, подготовкой пресс-релизов.

Наиболее полная структура компании представлена в Приложении А.

2.ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Компания ЗАО Связной Логистика развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Связной и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Кит Финанс, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка.

Теперь разберем по отдельности развитие каждого вида деятельности компании за последние 3 года.

Рынок мобильных телефонов (шт.)

По оценкам аналитиков ГК «Связной», продажи мобильных телефонов в декабре могут составить около 4,3 млн. штук. Таким образом, ожидается, что количество проданных мобильных телефонов в 4 квартале 2010 года по сравнению с 4 кварталом 2009 года вырастет на 19% и составит порядка 10,5 млн. штук.

Рынок мобильного ритейла выходит из кризиса. По итогам 2010 года будет продано 35 млн. мобильных телефонов. Рост к 2009 году составит – 26%.
Мобильный телефон становится не просто средством голосовой связи. Вскоре мобильные телефоны будут повсеместно использоваться как инструмент для расчётов. Телефон станет «мобильным кошельком».
Мы ожидаем, что в 2011 году рост рынка мобильных телефонов продолжится и достигнет рекордного уровня – 39 млн. мобильных телефонов.

Рынок мобильных телефонов (руб.)

По итогам 4 квартала 2010 года, рынок мобильных телефонов в денежном выражении составит 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2009 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составит 11%.

По результатам 2010 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достигнет 155 млрд. рублей.
За счёт значительного снижения средней стоимости мобильного телефона, объем рынка 2011 года в денежном выражении составит порядка 180 млрд. рублей.

Розничной сетью «Связной» было реализовано в 2010 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составило 24%.

Был произведен комплексный пересмотр организации всего торгового пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки).

Розничная сеть «Связной» оказывает услуги по заключению договоров обязательного пенсионного страхования совместно с Пенсионным фондом КИТ Финанс и оформляет заявки на вступление в программу государственного софинансирования пенсии.
В 2010 году через сеть «Связной» было реализовано порядка 340 тыс. полисов НПФ. «Связной» входит в тройку лидеров по оформлению полисов НПФ в России. Программа государственного софинансирования пенсии в нашей стране будет активно развиваться, способствуя увеличению пенсионных накоплений граждан.

ГК «Связной» предоставляет услугу по переводу денежных средств за рубеж с конца 2008 года. За это время доля компании на рынке денежных переводов продолжает уверенно расти.
Объём переводов в ГК «Связной» в 2010 году вырос на 359% по отношению к 2009 году. Если в начале 2009 года доля ГК «Связной» на рынке денежных переводов в страны СНГ составляла менее 0,1%, то на начало 2011 года доля составила уже 8%. По итогам I кв. 2011 года доля компании достигла уже 9,3%. По данным системы «Золотая Корона», рыночная доля системы, с помощью которой осуществляются переводы в ГК «Связной», по основным направлениям переводов из России превысила 30%.

3.АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

В данном разделе будет представлен бухгалтерский баланс за 2010 год и данные из ежеквартальной отчетности за 2 квартал 2011 года.

Основные коммерческие результаты деятельности ГК «Связной» за 2010 год

Количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;

Количество сотрудников – 19 100;

Количество чеков – 213 288 230;

Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

Оборот ГК «Связной» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС далее и везде в рамках раздела «5. Отчет о результатах развития группы компаний «Связной».);

Розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

Развитие сети

На 31 декабря 2010 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации:

«Связной» - 1 975 ТТ;

«Связной 3» - 300 ТТ;

Киоск – 7 ТТ;

Интернет-магазин – 35 ТТ.

Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов).

Площадь салонов – 115 тыс. м2, средняя площадь салона – 49,4 м2.

Финансовые показатели деятельности Общества

Бухгалтерский баланс ЗАО Связной Логистика за 2010 год и за 2 квартал 2011 года будет представлен в приложении Б, В.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности эмитента

За 2 квартал 2011 года

Прибыль и убытки

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Валовая прибыль
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
Рентабельность собственного капитала, %
Рентабельность активов, %
Коэффициент чистой прибыльности, %
Рентабельность продукции (продаж), %
Оборачиваемость капитала
Сумма непокрытого убытка на отчетную дату
Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса

Экономический анализ прибыльности/убыточности эмитента исходя из динамики приведенных показателей. В том числе раскрывается информация о причинах, которые, по мнению органов управления эмитента, привели к убыткам/прибыли эмитента, отраженным в бухгалтерской отчетности по состоянию на момент окончания отчетного квартала в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года (предшествующих лет): В указанный период чистая прибыль отсутствовала, в связи, с чем расчет указанных показателей невозможен. Для расчета приведенных показателей использовалась методика, рекомендованная Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным приказом Федеральной службы по финансовым рынкам от 10 октября 2006 года № 06-117/пз-н.

Показатель чистой прибыли по итогам 2 квартала 2011 года увеличился и составил 3 572 тыс. руб. в сравнении с итогами 2 квартала 2010г.

Рентабельность отражает способность Эмитента получать прибыль на собственный капитал и имеющиеся активы. Рост рентабельности собственного капитала Эмитента во 2 квартале 2011г. по сравнению со 2 кварталом 2010г. объясняется увеличением чистой прибыли. По итогам 2 квартала 2011г. рентабельность собственного капитала составляет 0.30%.

Коэффициент чистой прибыли показывает долю прибыли в выручке Эмитент. Во втором квартале 2011 года значение данного показателя составляет 16,34%.

Показатель оборачиваемости капитала характеризуется отношением выручки к собственному капиталу. Невысокое значение оборачиваемости капитала объясняется спецификой деятельности Эмитента как холдинговой компанией по итогам 2 квартала 2011 года составляет 0,02.

Ликвидность эмитента, достаточность капитала и оборотных средств

Единица измерения: тыс. руб.

Экономический анализ ликвидности и платежеспособности эмитента на основе экономического анализа динамики приведенных показателей:

Для расчета приведенных показателей использовалась методика, рекомендованная Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным приказом Федеральной службы по финансовым рынкам от 10 октября 2006 года № 06-117/пз-н.

Снижение показателя собственные оборотные средства с 1034643 тыс. руб. до 905166 тыс. руб. во втором квартале 2011 года по сравнению со вторым кварталом 2010 года связано с увеличением объема внеоборотных активов.

Индекс постоянного актива в течение анализируемых периодов находился ниже значения, равного единице, и свидетельствует о низкой зависимости Эмитента от внешних источников финансирования, так как внеоборотные активы Общества полностью финансируется за счет собственных средств. Во втором квартале показатель индекса постоянного актива составил 0.25.

Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности Эмитента на протяжении рассматриваемого периода имели высокие значения, значительно превышающие единицу, что свидетельствует о высоком уровне платежеспособности и ликвидности Эмитента. Ликвидность отражает покрытие оборотными активами краткосрочной кредиторской задолженности.

В целом, показатели ликвидности и платежеспособности свидетельствует о высоком уровне кредитного качества, низкой зависимости от внешнего финансирования и финансовой устойчивости Эмитента.

Размер и структура капитала и оборотных средств эмитента

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Размер уставного капитала
Общая стоимость акций (долей) эмитента, выкупленных эмитентом для последующей перепродажи (передачи)
Процент акций (долей), выкупленных эмитентом для последующей перепродажи (передачи), от размещенных акций (уставного капитала) эмитента
Размер резервного капитала эмитента, формируемого за счет отчислений из прибыли эмитента
Размер добавочного капитала эмитента, отражающий прирост стоимости активов, выявляемый по результатам переоценки, а также сумму разницы между продажной ценой (ценой размещения) и номинальной стоимостью акций (долей) общества за счет продажи акций (долей) по цене, превышающей номинальную стоимость
Размер нераспределенной чистой прибыли эмитента
Общая сумма капитала эмитента

Размер уставного капитала, приведенный в настоящем пункте, соответствует учредительным документам эмитента

Показатели финансово-экономической деятельности эмитента

Единица измерения: тыс. руб. Наименование показателя
Стоимость чистых активов эмитента
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, %
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, %
Покрытие платежей по обслуживанию долгов, %
Уровень просроченной задолженности, %
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз
Доля дивидендов в прибыли, %
Производительность труда, тыс. руб./чел
Амортизация к объему выручки, %

Планы будущей деятельности эмитента

В связи с тем фактом, что Эмитент является холдинговой компанией Группы «Связной», то в данном пункте приводится информация о планах Эмитента и Группы «Связной».

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях, а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

Быструю экспансию в новые города;

Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

Увеличение продаж в существующих магазинах;

Использование единого формата магазинов;

Обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

2. Усиление основных преимуществ бренда.

Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:

Делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

Улучшать обслуживание клиентов;

Совершенствовать концепцию магазинов;

Создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

Экономии на масштабе;

Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

Продолжению инвестирования в IT‐систему;

Персоналу как ключевому бизнес активу;

Внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Для этого «Связной» планирует следующее:

Развитие интернет‐магазина ГК «Связной» – планируется вывести его в лидеры онлайн торговли в России к концу 2011 года с оборотом около $100 млн.;

Развитие проекта терминальной торговли – открытие 500 новых терминалов в 2011 году, увеличение оборота торговых точек на 10%.

Эмитент и Группа занимаются продажей услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники на территории всей Российской Федерации, а так же на территории Республики Беларусь, в связи с чем планы, касающиеся организации нового производства, расширения или сокращения производства, разработки новых видов продукции, модернизации и реконструкции основных фондов у Эмитента отсутствуют.

Перспективы развития группы компаний «СВЯЗНОЙ»

Количество новых центров мобильной связи «Связной» увеличивалось на 25-30 торговых точек ежемесячно в 2010 году, что дало компании возможность в целом придерживаться графика – 2282 магазина к концу 2010 года. В 2011 году планируется довести количество до 2650 магазинов.

Основные задачи , которые стоят перед компанией:

Ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов в размере 25%, доли смартфонов 28% в 2011 году;

Развитие электронной коммерции и электронных каталогов;

Развитие финансовых услуг: денежные переводы, НПФ, банковские карты, потребительские кредиты и страховые продукты, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках практической работы стояла задача в общих чертах уяснить сущность наблюдаемых на практике процессов с помощью существующей теории в сфере экономики, финансового менеджмента.

В работе были проанализированы все финансовые показатели деятельности ЗАО Связной Логистика, рассмотрена организационная структура предприятия и ее основные виды деятельности.

По всем показателям компания ЗАО Связной Логистика является устойчивой и развивающейся компанией, с которой работают крупные банки России и партнеры компнии.

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире проблема эффективного управления персоналом организации является одной из ключевых проблем организации бизнеса. При этом повышенное внимание уделяется анализу многочисленных аспектов формализации решения следующих задач: ведение эффективной кадровой политики, обоснованность принятия кадровых решений, отбор персонала, оценка деятельности персонала и его аттестация, определение управленческих способностей у работников и пр. Сам процесс управления персоналом требует более качественной, точной, своевременной и объективной информации. В этой связи роль информационного обеспечения процесса управления существенным образом возрастает.

Значительное расширение применения информационных ресурсов в управлении персоналом является сегодня необходимым условием повышения его качества. Сегодняшний период характеризуется наличием значительного количества применяемых информационных технологий, дающих возможность повышения эффективности управления персоналом как организации в целом, так и отдельными ее подразделениями или направлениями ее деятельности. Стремление российских организаций соответствовать общемировым стандартам и тенденциям, которые предусматривают, кроме всего прочего, существенное внимание к информационно-технологическому аспекту ведения бизнеса, обусловило широкое использование компьютерных технологий в управлении персоналом.

Преддипломная практика была пройдена мной в АО «Связной логистика». Целью прохождения практики явилось закрепление теоретических знаний и практических навыков, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин, а также приобретение практического опыта в области организации и управления организацией, применения информационных технологий в деятельности организации. Кроме того, преддипломная практика была направлена на изучение деятельности конкретной организации - АО «Связной логистика» и сбор необходимых данных для успешного написания и защиты выпускной квалификационной работы. Поэтому одной их важнейших целей преддипломной практики явилось определение и уточнение тематики выпускной квалификационной работы, сбор и оформление необходимых документов.

Основными задачами преддипломной практики явились:

¾ обобщение, систематизация, конкретизация и закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы конкретной организации АО «Связной логистика» по основным направлениям деятельности ее служб;

¾ приобретение дополнительного опыта организационной и правовой работы при ознакомлении с деятельностью различных должностей АО «Связной логистика» в целях приобретения навыков самостоятельной работы по решению стоящих перед ними задач;

¾ овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний управленческих решений, а также контроля за их исполнением;

¾ овладение методами аналитической и самостоятельной научно-исследовательской работы по изучению принципов деятельности и экономического функционирования АО «Связной логистика»;

¾ сбор, подготовка и обобщения необходимых материалов для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

1. Краткая характеристика АО «Связной логистика»

Акционерное общество «Связной логистика»(далее – АО «Связной логистика») является коммерческой организацией, созданной для извлечения прибыли. АО «Связной логистика»является основным юридическим лицом Группы компаний «Связной». Это успешно развивающаяся компания, крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба, представляет собой федеральную розничную сеть, специализирующуюся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в её состав компании входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и проект «Связной Радио», программа лояльности «Связной-Клуб».

Компания начала свою деятельность в Российской Федерации в 1995 году. По состоянию на конец 2015 года розничная сеть компании объединяет 2800 торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек. Компания зарегистрирована в Москве по адресу ул. Ленинская слобода, дом 19. Во всех каналах продаж компании представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Компания занимает одно из лидирующих положений на рынке, что постоянно подтверждается ежегодными наградами и премиями. Так только за 2015 г. компания вошла в топ-15 крупнейших ритейлеров РФ, а ряд ее менеджеров – в топ-1000 ведущих менеджеров РФ, одержала победу в номинации «Комендный лидер гола» (премия «Хрустальная гарнитура-2015»), вошла в топ-15 лучших работодателей РФ и пр. В 2016 г. компания в четвертый раз за 5 лет одержала победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» (премия «Права потребителей и обслуживания»).

Миссия АО «Связной логистика» - насыщение потребительского рынка качественными продуктами и услугами связи.

Основная цель – извлечение прибыли посредством осуществления хозяйственной деятельности и оказания услуг, направленных на удовлетворение общественных потребностей в продуктах АО «Связной логистика». «Наша цель - стать сильной, богатой компанией, способной основательно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Наша цель – делать жизнь наших клиентов, сотрудников, партнеров интереснее и ярче. Наше предназначение – постоянный поиск лучших решений. Наше кредо - всегда отвечать за свои слова и действия. Нам доверяют миллионы людей».

Об объединяющих ценностях АО «Связной логистика» дает представление рисунок 1.

Рисунок 1- Ценности АО «Связной логистика»

Основные принципы компании показаны на рисунке 2.

Рисунок 2 – Принципы АО «Связной логистика»

2. Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика»

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика» в соответствии с кодами ОКВЭД, заявленными при регистрации представлены в таблице 1.

Таблица 1– Виды деятельности компании АО «Связной логистика»

КОД ОКВЭД	ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Основной вид деятельности
46.15.4	Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации
Дополнительные виды деятельности
46.19	Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров
62.09	Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
82.92	Деятельность по упаковыванию товаров
46.43.2	Торговля оптовая радио-, теле- и видеоаппаратурой и аппаратурой для цифровых видеодисков (DVD)
46.43.3	Торговля оптовая грампластинками, аудио- и видеомагнитными лентами, компакт-дисками (CD) и цифровыми видеодисками (DVD) (кроме носителей без записей)
47.43	Торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах
47.54	Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах
47.8	Торговля розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках
47.91.2	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91.3	Торговля розничная через Интернет-аукционы
47.91.4	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона
74.20	Деятельность в области фотографии
74.30	Деятельность по письменному и устному переводу
96.09	Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки

Начиная с момента основания компании (9 октября 1995 года) и до 2002 года основной деятельностью компании являлись оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов. В 2000-2002 гг. были заключены контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson, приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс», запущена сетьцентров мобильной связи под новым брендом – «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге. В 2003 году был запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru. С 2003 года компания активно развивает сеть салонов во всех регионов России. В 2008 году компания осуществила запуск программы лояльности «Связной-Клуб», в 2011 г. был открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android. В 2012 г. заключен прямой договор поставки с Apple.

В 2013 г. в Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore – совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона. Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС. В 2015 г. компания возобновляет сотрудничество с ведущими операторами связи - компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» - в полном объеме. Подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2.

Основными проектами компании являются:

1. «Связной Мобайл» - «легкий» MVNO,­ совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 г. по 1 марта 2015 г. было подключено 800 тысяч абонентов.

2. «Связной Трэвел» – проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников: приобретение авиа- и ж/д билетов, бронирование отелей, пакетные предложения для отдыха, заказ такси, аренду автомобилей, оформление страховок и с 2015 г. мультиканальный сервис по продаже автобусных билетов. Услугами можно воспользоваться через мобильное приложение в любом магазине сети «Связной» и на сайте проекта. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос ­на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд. руб. Доля онлайн-продаж составила 65%

3. Svyaznoy.ru – интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 г. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг – в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 г. оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ретейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20% является рекордным показателем.

4. «Связной Радио» / SVZN.FM. Запущено в 2013 году. Вещает на 2 800 торговых точках торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория -­ 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн. клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

Компания имеет свою стратегию развития, которая полностью соответствует ее целям и ценностям и включает ряд ключевых элементов.

1. Увеличение рыночной доли компании, что предусматривает:

¾ открытие новых торговых точек компании в экономически привлекательных растущих регионах;

¾ рост присутствия компании в регионах присутствия;

¾ рост продаж во всех торговых точках компании;

¾ применение правила единого формата торговых точек;

¾ применение правила доступности торговых точек.

2. Повышение эффективной отдачи от использования бренда:

¾ повышение уровня узнаваемости бренда;

¾ превращение посещения торговой точки компании в фактические продажи;

¾ сделать торговые точки компании исключительным местом для приобретения продуктов и услуг;

¾ постоянная работа над повышением качества обслуживания клиентов;

¾ осуществление деятельности по совершенствованию концепции торговых точек;

¾ постоянная работа над разработкой и внедрением новых проектов.

3. Фокус на прибыльность:

¾ повышение эффективности бизнеса;

¾ экономия на масштабе компании;

¾ поддержание рентабельности компании на основе управления ассортиментом продуктов и услуг;

¾ улучшение логистики;

¾ инвестирование в персонал компании как в бизнес актив компании;

¾ инвестирование в IT-систему;

¾ развитие финансовых услуг;

¾ развитие телекоммуникационных услуг с высокой рентабельностью.

4. Развитие новых направлений в бизнесе:

¾ дальнейшее развитие терминальной торговли, электронной коммерции, онлайн-торговли;

¾ развитие проекта электронных каталогов;

¾ дальнейшее развитие денежных переводов;

¾ развитие такого направления, как прием платежей, связанных с погашением кредитов потребителей.

Значительное место в системе управления компанией занимает повышение квалификации сотрудников, мотивация их профессиональной деятельности. В компании на регулярной основе проводятся дистанционные тренинги, нацеленные на поддержание и улучшение знаний и навыков. Это могут быть программы обучения, связанные с появлением новых продуктов и услуг, а также изменением бизнес-процессов компании. Также проводятся очные тренинги, нацеленные на развитие и отработку навыков продаж и коммуникации. Часть тренингов является обязательной, часть можно пройти по желанию.

Сотрудников, которые непрерывно развиваются и осваивают новые области знаний, имеют дополнительные поощрения, поскольку компания нуждается в активных и высококвалифицированных кадрах, ценит их.

Что касается мотивации сотрудников компании, то в компании ежегодно проводится большое количество акций и конкурсов для сотрудников: они могут выиграть ценные призы, отдых за рубежом, получить денежные призы. Самая крупная мотивационная программа – игра «Энергия «Связного». «Связной» предоставляет своим сотрудникам возможность получать качественное медицинское обслуживание на базе ведущих клиник по программам добровольного медицинского страхования. Все сотрудники компании могут пользоваться специальными кредитными предложениями от наших банков-партнеров: ипотека, автокредитование, потребительские кредиты и др. на льготных условиях. Также разработаны корпоративные предложения по различным видам страхования. Сотрудникам доступны услуги мобильной связи по корпоративным ценам, а также скидки на услуги ряда фитнес-клубов.

В 2013 году компания запустила программу стажировки для студентов ВУЗов «Связной. Старт». В разных отделах «Связного» студенты ВУЗов проходят трех- или шестимесячную стажировку, получая возможность принять участие в работе огромного ритейлера. В 2015 г. по итогам стажировки 40% участников программы получили предложения о постоянной работе в «Связном», остальные готовы присоединиться после окончания института.

В компании существует масштабная система корпоративного обучения. Ее основа - это корпоративный университет: 62 учебных центра и 180 обучающих программ.

Можно отметить, что благодаря творческой работе, активности, энтузиазму и высокому профессионализму сотрудников компании АО «Связной логистика» удерживает новаторские и лидерские позиции по всех видах деятельности, что дает возможность оказывать конкурентоспособные высококачественные услуги и занимать на рынке одно из лидирующих мест.

3. Организационная структура управления АО «Связной логистика»

Возможности организации в умении адаптироваться к изменениям внешней среды обусловлены, в том числе и созданной структурой управления. Под организационной структурой компании понимается вся совокупность ее структурных подразделений, а также связей между ними.

Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:

¾ организационно-правовая форма компании;

¾ сфера деятельности;

¾ масштабы компании;

¾ рынки, на которых функционирует организация;

¾ применяемые в организации технологии;

¾ информационные потоки как внутри, так и вне организации;

¾ степень относительной обеспеченности ресурсами и пр.

К структурам управления относятся линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, которые применяются в зависимости от характеристик организации. Организационная структура регулирует:

¾ распределение функций по отделам и подразделениям;

¾ их возможности и компетентность в решении задач;

¾ общее взаимодействие.

В АО «Связной логистика» организация процессов управления построена на сочетании линейной и функциональной структуры управления.

Линейная структура управления АО «Связной логистика» предполагает подчинение нижестоящих подразделений и сотрудников вышестоящему руководителю.

При руководителе АО «Связной логистика» создан аппарат из его заместителей (руководителей структурных секторов), подготавливающих проекты решений, что требует от руководителя высокого профессионализма в процессе принятия решения. Однако руководитель во избежание негативных последствий делегирует значительную часть полномочий нижестоящим руководителям подразделений АО «Связной логистика» (сохраняя при этом за собой право контроля и оценки качества, принимаемых низшим звеном, управленческих решений, что сохраняет в структуре управления предприятия основные черты линейной структуры).

Функциональная структура управления АО «Связной логистика» выражается в том, что при каждом секторе созданы специализированные, по выполняемым функциям отделы, как это показано на рисунке 3.

Рисунок 3 – Функционально-линейная модель организационной структуры АО «Связной логистика»

Что касается отдельных подразделений компании, то структура управления включает:

¾ менеджеров по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ руководителя торговой очки, в подчинении которого находятся менеджеры по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ оперативного менеджера, в подчинении которого находятся 10-15 торговых точек компании;

¾ управляющего менеджера в подчинении которого 5-10 оперативных менеджеров ряда субъектов РФ;

¾ директора по торговым операциям, контролирующего работу управляющих менеджеров нескольких регионов;

¾ заместителя директора по управлению рыночной сетью, контролирующего деятельность нескольких директоров по торговым операциям различных регионов.

Информационное обеспечение управления персоналом в АО «Связной логистика»

В АО «Связной логистика» используется программный продукт «1С: Зарплата и Управление персоналом 8» в версии КОРП.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» есть комплексное решение для автоматизации расчета заработной платы, кадрового учета и процесса управления персоналом в целом на крупных и средних предприятиях (организациях). Возможности данного программного продукта существенно выше, нежели, например, программы «1С:Зарплата и кадры 7.7», которая ранее использовалась в АО «Связной логистика».

Программа удовлетворяет потребности практически всех групп сотрудников различных подразделений АО «Связной логистика».

Руководство АО «Связной логистика» получает возможность:

¾ разработки общей стратегии персоналом организации;

¾ развития организационной структуры АО «Связной логистика»;

¾ достаточно подробного анализа всей необходимой информации о персонале;

¾ оценки эффективности HR-отдела АО «Связной логистика»;

¾ поддержания корпоративной культуры АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность службе управления персоналом АО «Связной логистика»:

¾ проводить поиск, сравнение и отбор кандидатов;

¾ развивать и эффективно использовать наличествующий кадровый потенциал АО «Связной логистика»;

¾ исходя из результатов работы и компетенций, проводить оценку сотрудников АО «Связной логистика»;

¾ проводить повышение квалификации и обучение;

¾ управлять продвижением сотрудников и их карьерой;

¾ предлагать и внедрять различные схемы мотивации персонала;

¾ иметь единую информационную базу сотрудников АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность плановой службе АО «Связной логистика»:

¾ планировать все затрат на персонал АО «Связной логистика»;

¾ производить переоценку в связи с увеличением численности персонала АО «Связной логистика», внеплановыми выплатами, переработками, компенсациями бюджета текущих затрат;

¾ контролировать отклонения от плановых показателей ФОТ;

¾ анализировать возможные расходы по оплате труда при вводе новых схем мотивации персонала АО «Связной логистика»;

¾ выбора оптимальной мотивационной схемы.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность отделу расчета заработной платы АО «Связной логистика» автоматизировать:

¾ все виды начислений по оплате труда, удержаний выплату заработной платы;

¾ расчет и выплату компенсаций и гарантий по отпускам, командировкам, больничным листам и пр.;

¾ начисление взносов и налогов.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководителям линейных подразделений АО «Связной логистика» быстрее решать задачи:

¾ отбора, адаптации, повышения квалификации и обучения сотрудников;

¾ назначения поощрений, согласования и выдачу премий;

¾ оценивания результатов работы персонала.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность сотрудникам АО «Связной логистика» иметь необходимые сведения:

¾ по заработной плате, отпускам, данные для госорганов и социальных фондов;

¾ иную необходимую справочную информации вне посещения кадровой службы АО «Связной логистика».

Рассмотрим, как конкретно используется каждая из основных возможностей программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» в АО «Связной логистика».

1.Кадровый учет и делопроизводства в компании. Программа 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» обеспечивает ведение штатного расписания сотрудников, учета их найма, перевода и увольнения (то есть их движения), учета всех персональных данных сотрудников (личных дел), всесторонний анализ их кадрового состава (численность, текучесть, статистика и пр.).

С помощью программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» ведется учет отработанного времени, досрочного выхода на работу и невыходов на работу по различным причинам (болезнь, отпуск и пр.), учет ежегодных основных и дополнительных оплачиваемых отпусков и остатков неиспользованных отпусков, а также воинский, пенсионный учет и учет медицинского страхования.

Программа дает возможность кадровой службе компании автоматизировать основные задачи кадрового делопроизводства с формированием и распечатыванием необходимых документов, таких как:

¾ приказы о найме, увольнении и перемещении сотрудников;

¾ личные карточки сотрудников АО «Связной логистика» по форме Т2;

¾ приказ о командировках сотрудников и др.

Для кадровой службы компании важной является также возможность программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» осуществлять групповое оформления найма, перемещения и увольнения сотрудников, когда возникают ситуации введения в строй новых объектов.

2.Расчет заработной платы в АО «Связной логистика». «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» используется для автоматического начисление заработной платы, налогов и сборов персонала организации, а именно:

¾ для осуществления различных виды начислений и удержаний в виде налогов и взносов;

¾ для проведения расчет заработной платы, ее выплаты и перечисление зарплаты на лицевые счета сотрудников компании;

¾ для осуществления расчетов, связанных с выплатой налогов и взносов в различные фонды;

¾ для отражения произведенных начислений и выплат в регламентированном учете.

Программа полностью автоматизирует множество трудоемких расчетов с сотрудниками организации, начиная от ввода документации о результатах труда (выработке), оплаты отпусков и больничных листов и заканчивая подготовкой документов на выплату заработной платы и сдачи отчетности в органы госконтроля. «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» полностью автоматизирует расчет начислений и удержаний и отражение полученных результатов в затратах организации.

Программа обеспечивает подготовку необходимых бумажных документов, электронной и бумажной отчетности по начислению заработной платы.

3.Охрана труда и техника безопасности в АО «Связной логистика». Деятельность, направленная на охрану труда персонала является важнейшей составляющей, обеспечивающей надежность и безопасность работы организации. В АО «Связной логистика» деятельность по охране труда направлена на решение задач:

¾ соблюдение соответствия квалификации принимаемых на работу лиц, условиям труда и специфике осуществляемых работ;

¾ формирование необходимых навыков, знаний (в том числе специальных) и умений персонала, необходимых для допуска работника к деятельности;

¾ систематический и постоянный контроль профессиональных навыков, знаний и умений работника, используемых в трудовой деятельности;

¾ соблюдение инструкций, норм и правил по охране труда в компании.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет возможность решения в АО «Связной логистика» следующих задач:

¾ инструктажи работников по охране труда (планирование и учет прохождения);

¾ допуски к работам (назначение и контроль наличия);

¾ медицинские осмотры (учет).

Для анализа, учета и контроля деятельности, направленной на охрану труда в АО «Связной логистика» программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» формирует отчеты:

¾ контроль допусков к работам;

¾ продление допусков;

¾ вводный инструктаж;

¾ журнал по учету инструктажа работников.

Отчеты дают возможность руководителям АО «Связной логистика» осуществлять контроль выполнения техники безопасности, анализировать причины несчастных случаев, затрат на их компенсацию.

4.Кадровое планирование в АО «Связной логистика» служит начальным этапом процесса управления персоналом. Цели его заключаются в определении количества необходимых организации квалифицированных сотрудников, затрат, связанных с их поиском и наймом и в обеспечении деятельности службы подбора персонала организации.

К этапам процесса кадрового планирования можно отнести:

¾ формирование заявок от руководителей подразделений организации о потребностях в персонале;

¾ выполнение кадрового плана вакансий с указанием должностей и необходимого количества сотрудников;

¾ описание вакантных должностей (квалификационные требования, обязанности, компетенции и пр.);

¾ описание затрат на заработную плату принятых сотрудников (включая изменения ФОТ);

¾ постановка задач процесса подбора кадров: сроки, и приоритеты;

¾ выполнение кадрового плана по набору персонала и ведение регулярной отчетности.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет кадровой службе АО «Связной логистика» возможности:

¾ формирование кадрового плана организации: определение общего количества ставок по каждой должности, а также количества вакантных и занятых ставок;

¾ открытие в компании вакансий, с указанием должностных обязанностей, квалификационных требований, условий труда и качеств и навыков, необходимых для определенных должностей;

¾ оценка эффективности кадрового планирования в АО «Связной логистика»: состояния е исполнение кадрового плана организации, текучесть кадров (коэффициент), эффективность деятельности кадровой службы.

5.Подбор персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность вести подбор персонала от формулирования требований к должности и до зачисления работника, что отслеживает руководитель службы персонала.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» компании возможности:

¾ описания, актуализации и размещения вакансий, то есть программа дает не только типовую информацию о вакансии (должность, требования, дата открытия), но описывает условия работы, обязанности и компетенции. При вводе вакансии ей можно присвоить дополнительные свойства, позволяющие вести контроль за ней: назначить ответственного и заявителя вакансии, указать плановую и фактическую дату ее закрытия. Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность работы с резюме и вакансиями, размещаемыми на основных интернет-сайтах.

¾ ведения оперативной работы с соискателями должности, для чего в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» существует раздел «Набор персонала», позволяющий решать задачи введения и хранения всех данных о соискателе, полученные в ходе общения с ним, ведения электронной переписки с соискателем, планирования собеседования с ним.

¾ анализа затрат на привлечение персонала и эффективности его подбора, поскольку привлечение персонала всегда требует расходования денежных средств на размещение объявлений о вакансии в Интернет-ресурсах, в специализированных изданиях, а также услуг кадровых агентств. Все эти затраты регистрируются документе «Учет затрат на источники персонала», с указанием суммы затрат.

Полученные данные позволяют сформировать отчет «Эффективность затрат на привлечение», в котором рассчитывается средняя стоимость затрат на привлечение (по всем источникам подбора) и стоимость привлечения одного соискателя.

6.Планирование и учет занятости в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководству организации регулировать участие персонала в различных мероприятиях и процессах, анализировать загруженность сотрудников.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» помогает решать задачи:

¾ планирования занятости персонала в мероприятиях компании. Документа «Участие в мероприятиях» регистрирует участие сотрудников в мероприятии. Запланированное мероприятие описывается и заносится в справочник «Мероприятия предприятия», указывается состав его участников продолжительность.

¾ планирования встреч с участием сотрудников компании. В документе «Встречи» ведется планирование участия работников в различных встречах, которые выделены в отдельный вид мероприятия, дается возможность анализа участия работника во встрече: оповещение о занятости работника в определенное время в мероприятиях и встречах.

¾ анализа занятости сотрудников компании в различных мероприятиях. Данные о занятости работников получают с помощью отчета «Занятость сотрудников», который предоставляет сводную информацию о занятости работников за определенный временной период и на конкретную дату.

При помощи программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» резервируются помещения для проведения мероприятий и встреч, а также присутствие и отсутствие работников.

7.Адаптация персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» для эффективного руководства процессом адаптации персонала дает возможность кадровой службе организации планировать и контролировать проведение необходимых мероприятий по адаптации:

¾ планировать последовательность действий и состав мероприятий, предназначенных для адаптации и увольнении в организации в целом и для каждого подразделения, рабочего места или должности (конкретной должности подразделения АО «Связной логистика»);

¾ назначить ответственного за процедуру адаптации сотрудника, а также за проведение конкретного мероприятие или решение отдельной задачи;

¾ устанавливать срок выполнения для каждой задачи и адаптационного мероприятия;

¾ осуществлять контроль соблюдения проведения адаптационных мероприятий и сроков выполнения.

Описание работы

Целью практики является углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности. Открытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Введение………………………………………………………………..…….3
1.Общая характеристика предприятия……………………………………4
2.Организационная структура предприятия………………………….…..5

4. Ознакомление со структурой и функциями маркетинговой
службы, проводимыми маркетинговыми мероприятиями…………...…10
5.Рыночные возможности предприятия и его целевой рынок……….…15
6. Анализ финансового состояния предприятия………………………....22
7.Предложения по повышению эффективности продаж……………..….25
Заключение………………………………………………………………..…26
Список используемой литературы…………………………………………27

Работа содержит 1 файл

Отчет по производственной практике

ОАО «Связной»

Введение………………………………………………………… ……..…….3

1.Общая характеристика предприятия……………………………………4

2.Организационная структура предприятия………………………….…..5

3. Анализ системы управления персоналом………………………………6

4. Ознакомление со структурой и функциями маркетинговой

службы, проводимыми маркетинговыми мероприятиями…………...…10

5.Рыночные возможности предприятия и его целевой рынок……….…15

6. Анализ финансового состояния предприятия……………………… ....22

7.Предложения по повышению эффективности продаж……………..….25

Заключение…………………………………………………… …………..…26

Список используемой литературы…………………………………………27

Введение

Целью практики является углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности. Открытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19. Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1057748731336 от 24 октября 2005 года. Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74

"Связной" - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Задачи производственной практики:

1) Углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности.

2) Систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний для решения конкретных производственных и социально-экономических задач.

3) Развитие навыков самостоятельной работы и овладение практическими навыками творческого подхода к решению разрабатываемых в выпускной квалификационной работе проблем и вопросов.

4) Сбор необходимых данных по теме выпускной квалификационной работы в соответствии с ее планом.

1.Общая характеристика предприятия

Основной вид деятельности компании заключается в реализации сотовых телефонов и аксессуаров к ним, а также предоставлении услуг сотовой связи (организация является дилером услуг сотовой связи). ОАО «Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой связи, как Билайн, МТС, Мотив.

Основные услуги, предоставляемые компанией ОАО «Связной»

• производит подключения к тарифам вышеуказанных операторов сотовой связи;
• осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением информации в тарифных планах;
• производит смену тарифного плана;
• реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов;

ОАО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в виде торговых павильонов в торговых комплексах и других торговых местах. Часть торговых точек расположены в центре города, часть – в спальных районах.

Миссия организации заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

Цель - действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.

Компания стремимся стать ведущей в Свердловской области, предоставляющей людям все необходимое для пользования услугами мобильной связи. Целью компании является захват 15-ти% рынка сотовых телефонов и 25% рынка сотовых аксессуаров Иркутской области за счет ассортиментной политики.

2.Организационная структура предприятия

Продуманное и спланированное управление предприятием позволяет в значительной степени повысить его конкурентоспособность и снизить себестоимость продукции.

Структура данной организации является линейно-функциональной (рис.1). Данная структура наиболее распространена в настоящее время. Она удачно сочетают линейные подразделения, выполняющие весь объем производственной деятельности (реализация товаров и предоставлении услуг связи клиентам), с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (бухгалтерия, отдел развития).

Основными достоинствами структуры в данной компании является: освобождение линейных подразделений от решения общеорганизационных задач, повышение контроля над линейными подразделениями и достижение общеорганизационных ориентиров.

В данной структуре имеются недостатки. Одним из них является узкая специализация работников, что может привести к снижению выполнения целей и задач организации.

Рис.1 Структура ОАО «Связной»

У каждого из сотрудников организации имеются свои обязанности и функции, которые должны быть выполнены для повышения эффективности деятельности компании. Все функции прописаны в должностных инструкциях.

Правильно подобранный персонал имеет не последнее место при открытии фирмы. В компании нет специалиста, занимающегося подбором персонала. Эту функцию осуществляет менеджер по развитию. В данной компании у каждого из сотрудников имеются определенные функции, которые необходимо выполнять для достижения целей организации.

Все менеджеры по продажам имеют сертификаты, подтверждающие право на:

• производство подключения абонентов к сети GSM 900/1800 ОАО «Связной»;
• консультирование абонентов по основным услугам и тарифным планам предоставляемым ОАО «Связной».

Для получения сертификата необходимо было пройти недельное обучение в ОАО «Связной», сертификаты для компаний дилеров выдаются бесплатно. Обучение включает в себя курс лекций о компании «Связной». Для получения сертификата необходимо пройти тест, включающий в себя: знание истории компании, владение информацией о тарифных планах и дополнительных предоставляемых услугах компании. Сертификат должен меняться каждый год.

3. Анализ системы управления персоналом

Работает в этой сфере бизнеса, в основном, молодежь до 30 лет. Объясняется это, прежде всего, тем, что торговля требует большой эмоциональной отдачи, и человеку более старшего возраста трудно справиться с такими нагрузками. Кроме того, молодежь более прогрессивна, активно интересуется различными новинками и ей легче освоить ассортимент, который в крупных компаниях достигает 1500 видов аппаратов и аксессуаров.

Крупные компании создают достаточно комфортные условия для своих сотрудников, соблюдая КзоТ и предлагая работу в режиме удобной 5-дневной

рабочей недели, обучение, оплаченные обеды.

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

• управляющий магазином - руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
• оперативный менеджер (ОМ) - курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджерами (УМ) - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) - контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

В торговой точке работают в течение одного рабочего дня несколько менеджеров по продажам и 1 на торговую точку менеджер по продажам финансовых продуктов. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки (РТТ) либо администратор (в случае временного отсутствия РТТ). Несколько торговых точек объединены в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от оперативного менеджера в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства (водитель либо несколько водителей), представитель ремонтной службы в оперативной зоне. Оперативный менеджер в большей степени управляет торговыми точками в своей ОЗ и персоналом. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер. В ОАО «Связной» на данный момент 2 управляющих менеджера по «макрорегионам»: Восток и Запад. Несколько слов хотелось бы сказать о ротации управленческих кадров и смене их места работы либо повышении (понижении) в должности. В компании применяется практика ротации – руководители, как правило, часто уезжают в командировки, меняют место работы, повышаются или понижаются в должностях. Это может быть связано как с их личной эффективностью, так и с личными пожеланиями руководителей (например, человек выдвинутый на должность оперативного менеджера вправе отказаться от этой должности).

Менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов находятся в непосредственном подчинении у руководителя торговой точки. Менеджеры по продажам являются специалистами в области конкретных технических характеристик каждого товара, продаваемого на точке. Менеджеры по продажам финансовых продуктов являются специалистами по всем видам финансовых услуг (кредиты, НПФ «КИТ-Финанс», денежные переводы по системе «Золотая корона», страхованию покупок, дополнительных продуктов, дополнительных услуг). В то же время есть и общие функции у каждого сотрудника торговой точки, включая руководителя – общее консультирование и решение всех возможных вопросов, появляющихся у покупателей и посетителей, соблюдение правил общения, соблюдение техники безопасности, соблюдение чистоты на торговой точке, открытие и закрытие точки, обслуживание на кассе, демонстрация товаров, принятие платежей, работа с корпоративной почтой и т.д.

Ко всему прочему, любой менеджер по продажам или менеджер по продажам финансовых продуктов может «дорасти» до руководителя торговой точки, оперативного менеджера, управляющего менеджера, директора по торговым операциям и даже до генерального директора. Любой менеджер также может двигаться по вертикальной карьерной лестнице. А именно – начать работать в офисе оперативной зоны, либо перейти в другой отдел, стать тренером, экспертом – оставаясь в своей должности.

Развита система командировок, цель которых развить новые точки продаж. При открытии новых салонов связи целые команды отправляют в другие регионы для того, чтобы организовать процесс на новом месте. Иногда, командированные менеджеры остаются в другом городе. В этом случае компания «Связной» полностью берет на себя расходы по проживания данного сотрудника в другом городе – арендуется специальная «корпоративная квартира».

Понятие менеджер, принятое в большинстве теоретических работ предполагает наличие у менеджера людей в подчинении. Отсюда следует, что «менеджерами» являются сотрудники, состоящие в должности руководителя торговой точки и выше.

Перечислим задачи руководящих менеджеров и офиса:

Задачи РТТ:

1) следить за работой сотрудников;

2) следить за оформлением Торговой точки;

3) во время отправлять и подписывать документы для вышестоящего руководства;

4) составлять планы работы на месяц, соблюдать выполнение планов;

5) проводить собрания с сотрудниками по поводу работы, улучшения качества обслуживания;

6) оповещать ОМа в письменном виде, какой товар необходим на Торговой точке (ТТ).

Задачи оперативного менеджера (ОМа):

1) следить за работой оперативной зоны;

2) контролировать работу РТТ и сотрудников находящихся в его подчинении;

3) начислять премии за работу;

4) проводить собрания с РТТ(подсчет планов, проводить тренинги);

5) проверять правильность оформления торговых точек;

6) следить за своевременным поступлением товара на ТТ;

7) сотрудничать с компаниями операторов и фирменных представителей фирм (например, Самсунг, Нокия).

Задачи УМ:

1) следить за работой ОМов в своем «макрорегионе»;

2) открывать новые ТТ(решать где).

Офис занимается:

1) организацией товародвижения (по всему региону)

2) сбором контрактов операторов сотовой связи с ТТ, предоставление их своевременно в офис каждого оператора;

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………… ………………….1. Характеристика предприятия и анализ деятельности ЗАО «СвязнойЛогистика»……………………………… …………………………..3
1.1 Краткая характеристика ЗАО «Связной Логистика» ..................3
1.2 Анализ финансового состояния предприятия ЗАО «Связной Логистика».17
1.3 Управление предприятием……………………………………………… …...43
1.4Анализ продукции и продаж……………………….………………………..46
1.5 Оценка стратегии предприятия……………………………………………. 54 1.6 Оценка рынка и конкуренции………………………………………………. 56
Заключение…………………………………………………… ………………68
Список использованной литературы …71

Введение

Основной целью прохождения производственной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности в условиях перехода предприятия к рыночным отношениям.
Так как данная практика является преддипломной, она является этапом выполнения дипломной работы, во время которого осуществляется подбор, накопление и анализ информации по теме дипломной работы.
Задачи практики:

изучение и анализ всех видов деятельности предприятия в условиях перехода к рыночной экономике;
ознакомление с содержанием методик технико-экономического планирования и овладением навыками разработки планов экономического и социального развития предприятия;
приобретение практических навыков анализа экономических процессов, выбора и обоснования управленческих решений в конкретных производственных ситуациях;
ознакомление с экономико-математическими методами и электронно-вычислительной техникой, используемыми в прогнозировании, планировании, управлении и организации производства и труда;
сбор, систематизации и анализ фактической информации по теме дипломной работы для ее дальнейшего использования.

Группа компаний ЗАО «Связной Логистика» находится по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19 . Также по Тверской области расположены структурные подразделения фирмы. Местом прохождения практики является структурное подразделение - салон сотовой связи «Связной», который находится по адресу: г. Тверь, ул. Коминтерна д.47 а.

1. Характеристика предприятия и анализ деятельности ЗАО «СвязнойЛогистика»
1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «Связной Логистика»
«Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.
Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, Компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции - доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.
В результате оценки перспектив развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – "Связной". К этому моменту Компания насчитывала 81 торговую точку.
После запуска бренда "Связной" розничная сеть компании продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи "Связной" в Санкт-Петербурге. К середине 2003 года в северной столице насчитывалось уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития "Связного" становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.
К 2004 году сеть "Связной" насчитывала уже 292 центра мобильной связи. Этот год был переломным для рынка мобильной розницы. Торговые сети начали активно развиваться в регионах, осваивать новые территории и менять ассортиментную политику. "Связной" принял решение дифференцироваться в сторону портативной цифровой техники и создать уникальный для российского рынка проект – галерею цифровых технологий "Связной 3". В этих салонах были впервые запущены в продажу цифровые фотоаппараты и плееры, ноутбуки и портативные телевизоры, а также реализованы уникальные возможности открытого доступа покупателей к товарам и печати цифровых фотографий с любых носителей.
К 2007 году общее число центров мобильной связи "Связной" составляло более 1400 в уже 282 городах Российской Федерации. Открыв в августе 2006 года первый салон на Дальнем Востоке, Компания завершила глобальную региональную экспансию - теперь центры мобильной связи есть в каждом регионе России. По итогам 2006 года рыночная доля сети центров мобильной связи "Связной" в России составила 14,6 % по количеству проданных GSM-телефонов.
По итогам 2007 года Группа компаний «Связной» насчитывала 1577 розничных салонов в 389 городах России, а к концу 2008 «Связной» насчитывает уже 1823 магазина 2-х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» - 1752 магазина в 455 городах РФ и 71 магазин в Республике Беларусь.
По итогам 2009 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 1984 магазина 2-х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» - 1918 салонов в 536 городах РФ и 66 салонов в Республике Беларусь. Рыночная доля компании «Связной» по числу проданных GSM-телефонов за 2009 год составляет 22,5% (по количеству) и 20,4% (по обороту).
Оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг, платежи за мобильную связь и НДС, за 2010 год составил 145,8 млрд. рублей. За 2010 год прирост розничного оборота составил 62,9% по сравнению с 2009 годом.
Штат сотрудников ГК «Связной» к началу 2011 года насчитывает 19 100 человек.
Место нахождения и почтовый адрес Общества
Место нахождения и почтовый адрес Общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19.
Организационно правовая форма предприятия ЗАО «Связной Логистика»:
Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» (далее Общество, Компания), зарегистрировано 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве.
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной».
Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».
Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Closed Joint?Stock Company «Svyaznoy Group».
ЗАО «Связной Логистика» не имеет обособленных подразделений.
По состоянию на 31 декабря 2009 г. уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (Один миллиард сто миллионов) рублей.
Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (Сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10 000 (Десять тысяч) рублей каждая.
Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров Общества – по состоянию на 31 декабря 2009 г. – 3.
Ведение реестра акционеров ЗАО «Связной Логистика» осуществляется Открытым акционерным обществом «Центральный московский депозитарий».
Лицензия Федеральной службы по финансовым рынкам на осуществление деятельности по ведению реестра № 10?000?1?00255 от 13 сентября 2002 г.
Президент ЗАО «Связной Логистика» Ноготков Максим Юрьевич, дата и место рождения -15.02.1977 г., г. Москва, период работы в компании - с 02.03.2005 г. - 31.12.2010 г. Период работы на должности с 02.03.2005 г. – 31.12.2010 г. Доля участия в уставном капитале Общества-нет, Доли принадлежащих обыкновенных акций Общества – нет.
Отчет о результатах развития ЗАО «Связной Логистика»:
Основные коммерческие результаты деятельности ЗАО «Связной Логистика» за 2010 год:

Количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;
Количество сотрудников – 19 100;
Количество чеков – 213 288 230;
Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

Оборот ЗАО «Связной Логистика» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС далее и везде в рамках раздела «5. Отчет о результатах развития ЗАО «Связной Логистика»);

Розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

Развитие сети: на 31 декабря 2010 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации:

«Связной» - 1 975 ТТ;
«Связной 3» - 300 ТТ;
Киоск – 7 ТТ;
Интернет-магазин – 35 ТТ.

Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов).
Площадь салонов – 115 тыс. м2, средняя площадь салона – 49,4 м2
Оборот ЗАО «Связной Логистика» в 2010 г. составил 150,1 млрд. руб., что на 60% больше, чем в 2009 г. Розничный оборот в 2010 г. 145,8 млрд. руб., в годовом исчислении динамика составила +63%, при этом, динамика оборота по платежам +112%, товарный оборот вырос на 21%.
За 2010 г. было продано 8,2 млн. новых сотовых телефонов (не включая оптовые продажи и продажи БУ-телефонов). Итоги 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года больше на 37%, в то время как российский рынок GSM в штучном выражении вырос на 28%. Объём продаж телефонов в денежном выражении составил 34,6 млрд. руб. В сравнении с итогами 2009 года продажи мобильных телефонов в денежном выражении выросли на 18%, в то время как рынок вырос на 11%. Средняя розничная цена в 2010 г. составила 4 268 руб., что на 13% ниже показателя за 2009 г. Снижение средней цены продолжается уже на протяжении четырех лет. На российском рынке GSM средняя цена упала на 14%.
В 2010 г. было продано 8,2 млн. сим-карт, что на 18,8% больше, чем в 2009 г. На 1-м месте по количеству подключений остаётся Билайн с долей 50,1% . МТС сократила свою долю в структуре продаж компании на 0,6 п.п., т.о. доля в 2010 г. составила 34,8%. Доля Мегафон в 2010 г. составила 14,6%, что на 1,2 п.п. больше, чем аналогичный показатель в 2009 г.
В июне 2007 года стартовала программа «Связной Клуб» - бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в сети «Связной» и в сетях партнеров и обменивать их на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику и любые другие товары и услуги в центрах мобильной связи «Связной». Федеральное развертывание программы было завершено 27 ноября 2007
В 2008 году стартовал проект «Ребрендинг розничной сети», подготовительная работа над которым шла 2 года при участии ведущих российских и международных компаний. Более четкий и яркий образ ГК «Связной» символизирует переход компании на новый качественный уровень. В планах ГК «Связной» завершить переоформление всех магазинов розничной сети к концу 2010 года, сделав их еще более привлекательными для клиентов.
В ежегодном рейтинге ценных российских брендов за 2008 год «Связной» занял 32?е место. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interband Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет 108 млн. долларов США.
По результатам 2010 года «Связной» входит в топ-20 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand. Стоимость бренда «Связной» оценена агентством в 141 млн. долларов США.
Таблица 1 - Виды и объемы услуг предоставляемых
№
п/п

Виды услуг	Объемы услуг, тыс. руб.
	2008	2009	2010
1	Количество торговых точек без интернет-магазинов (шт.)	1724	1886	2282
2	Количество городов (шт.)	455	536	667
3	Оборот ГК «Связной» (млрд. руб.)	73,3	93,7	150,1
4	Розничные продажи (млрд. руб.)	70,0	89,5	145,8
5	Оптовые продажи (млрд. руб.)	3,4	4,2	4,3
6	Товарный оборот: телефоны (млрд. руб.)	32,5	29,5	35,6
7	Товарный оборот: другие категории (млрд. руб.)	15,4	18,4	22,2
8	платежи: ОСС+прочие (млрд. руб.)	18,2	30,1	44,6
9	Финансовые платежи (млрд. руб.)	3,8	11,5	43,4
10	Продажи сотовых телефонов (млн. шт)	6,1	6,0	8,2
11	Продажи сотовых телефонов (млрд. руб)	32,5	293	34,6
12	Доля компании «связной» на рынке (млн. шт)	16,7%	21,5%	23,2%
13	Доля компании «связной» на рынке (млрд. руб)	16,3%	20,3%	22,1%
14	Продажи сим – карт (млн. шт)	5,1	6,9	8,2
15	Число участников программы «Связной Клуб»	6116000	10056800	13580000
16	Доля оборота по программе «Связной Клуб» от оборота сети Связной (млн.)	56%	53%	54%
17	Число покупок по программе "Связной Клуб"	23,7	29,6	41,3

Организационная структура управления и производственная структура предприятия, их анализ:

Органами управления Общества являются:

Общее собрание акционеров Общества;
Совет директоров Общества;
Единоличный исполнительный орган (генеральный директор) Общества.

Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров. К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы:

Внесение изменений и дополнений в Устав Общества или утверждение Устава Общества в новой редакции;
Реорганизация Общества;
Ликвидация Общества, назначание ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;
Определение количественного состава Совета директоров, избрание членов Совета директоров и принятие решения о досрочном прекращении их полномочий;
Определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций Общества и прав, предоставляемых этим акциям.

Совет директоров Общества состоит из пяти членов. Члены Совета директоров Общества избираются общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров.
В компетенцию Совета директоров Общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом компетенции Общего собрания акционеров.
Генеральный директор Общества назначается Общим Собранием акционеров сроком на 3 года. Общее Собрание акционеров вправе в любое время досрочно прекратить полномочия Генерального директора Общества.
В компетенции Генерального Директора относятся все вопросы руководства и управления текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом компетенции Общего Собрания акционеров.
В целях исполнения обязанностей и обязательств, оговоренных в Уставе, в компетенцию Генерального директора Общества входит решение следующих вопросов:

Осуществление оперативного руководства деятельностью общества;
Обеспечение выполнения решений Общего собрания акционеров;
Распоряжение имуществом Общества в пределах, установленных Общим собранием акционеров Общества и настоящим Уставом;
Организация бухгалтерского учета и отчетности в Обществе;
Заключение от имени общества любых сделок, контрактов, иных юридических актов и обеспечение их выполнения, заключение от имени Общества прочих сделок, включая открытие счетов Общества в банках и выдачу доверенностей;
Утверждение штатного расписания Общества, филиалов и представительств Общества, определение условий приема и увольнения, оплата труда работников общества, применение к работникам мер поощрения и наложения взысканий;
Утверждение положений, правил, инструкций и других внутренних документов Общества, за исключением документов, утверждение которых отнесено к компетенции Общего собрания акционеров и совета директоров Общества.

В настоящее время должность генерального директора занимает Лудковский Д.Г.
ЗАО «Связной Логистика» имеет мощную вертикально-интегрированную структуру, с численностью персонала более 16 000 человек.
Перспективы развития ЗАО «Связной Логистика»:
Количество новых центров мобильной связи «Связной» увеличивалось на 25-30 торговых точек ежемесячно в 2010 году, что дало компании возможность в целом придерживаться графика – 2282 магазина к концу 2010 года. В 2011 году планируется довести количество до 2650 магазинов.
Основные задачи, которые стоят перед компанией:

ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов в размере 25%, доли смартфонов 28% в 2011 году;
развитие электронной коммерции и электронных каталогов;
развитие финансовых услуг: денежные переводы, НПФ, банковские карты, потребительские кредиты и страховые продукты, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи;

Проекты: Интернет магазин
Интернет-магазин ЗАО «Связной Логистика» был создан в июле 2002 г. и является одним из первых интернет-магазинов в мобильном ритейле России. На данный момент магазин обслуживает более 40 тысяч заказов ежемесячно. Сайт Svyaznoy.ru посещают более 80 тысяч человек (уникальных пользователей) ежедневно. Среднее время нахождения посетителя на сайте www.svyaznoy.ru составляет 7,5 минут, один пользователь просматривает более 7 страниц, в среднем за месяц просматривается более 25 миллионов страниц.
Общий рост оборота интернет-магазина «Связной» в 2010 году по отношению к 2009 составил 61% и сейчас превышает 1 425 миллиона рублей. Доставка товаров осуществляется во все города России, где представлен «Связной». Заказы выдаются на торговых точках, а также доставляются собственной курьерской службой в крупные города и регионы. В интернет-магазине возможна оплата наличными, кредитными картами, безналичными переводами и через платежную систему Яндекс.Деньги (только по Москве). Возможна продажа в кредит.
Сегодня интернет-магазин предлагает около 400 моделей мобильных телефонов и смартфонов, около 500 моделей фотоаппаратов, более 600 моделей планшетов и ноутбуков. В продаже представлен широкий ассортимент GPS-приемников, видеокамер, mp3- и DVD-плееров, модемов, проекторов, музыкальных центров и т.д. В 2010 году существенно увеличился ассортимент в таких товарных группах как ноутбуки и аксессуары к ним, а так же фотоаппараты и объективы. В 2011 запланировано расширение группы планшетных компьютеров и сервисов (билеты и др.). Благодаря этому планируется вывести интернет-магазин «Связной» в лидеры онлайн торговли в России к концу 2011 г., с оборотом около $100 млн.
Проекты: Электронный каталог
Первый работающий электронный каталог появился в «Связном» в мае 2009 года и уже к концу года проект покрыл порядка 100 салонов связи. Электронный каталог – это устройство с сенсорным дисплеем и интуитивно-понятным интерфейсом, с помощью которого посетители торговых точек имеют доступ к широкому ассортименту товаров интернет-магазина «Связной». Главное достоинство проекта это разнообразие товаров и низкие цены - клиент может заказать то, чего нет в магазинах, и дешевле, чем у конкурентов в городе. Не отходя от электронного каталога можно выбрать товар, сравнить его с другими и заказать его с доставкой на выбор на торговую точку, либо домой или в офис.
Электронный каталог служит дополнительной витриной, позволяя более эффективно использовать ограниченную торговую площадь. Кроме того он полностью замещает работу продавца – клиент может абсолютно самостоятельно изучить товары и оформить заказ.
В декабре 2009 г. оборот по электронным каталогам достиг 10 миллионов рублей. За счёт расширения ассортимента товарами со складов сторонних поставщиков, мы можем предложить клиенту порядка 600 моделей ноутбуков, 500 фотоаппаратов и самый полный выбор прочих дорогостоящих и редких для розницы позиций - по разнообразию выбора в отдельных категориях мы существенно опережаем даже большие гипермаркеты электроники. В 2010 году оборот по электронным каталогам достиг 371 млн. руб.
Ожидается, что в течение 2011 года в сети заработает не менее 500 новых электронных каталогов, которые позволят увеличить доступный ассортимент на торговой точке на несколько тысяч позиций и оборот торговых точек на 10%. Терминальная торговля поможет не только существенно расширить возможности действующих магазинов Связной, но и повысить доверие к покупкам через сеть Интернет.
Проект «Денежные переводы»:
ЗАО «Связной Логистика» в партнерстве с компанией «Золотая Корона» обладает инновационной технологией, благодаря которой сделать денежный перевод в любом центре мобильной связи «Связной» можно на самых выгодных условиях с минимальной комиссией.
Проект стартовал в начале 2009 года, а уже в мае услуга была развернута по всей сети. За 2010 год через «Связной» было отправлено порядка 2,5 млн. переводов на более чем 27 млрд. руб. География переводов – 12 стран СНГ, включая Россию. Доля переводов в Россию составляет в среднем 17%. По результатам 2010 года «Связной» занял долю 7% в переводах по СНГ через платежные системы.
Для осуществления перевода каждому клиенту выдается карта бонусной программы «Связной-Клуб». Все данные клиента сохраняются и доступны по номеру карты, что очень удобно для клиентов, совершающих регулярные переводы. Если у клиента нет карты, досье клиента для повторных платежей можно найти также по номеру телефона и дате рождения. Каждый последующий платеж займет не более 2-х минут.
Услуга доступна через кассы всех магазинов «Связной», а в течение 2011 года появится возможность делать перевод и на всех терминалах оплаты. До конца 2011 г. «Связной» планирует перевести более 50 млрд. руб. и занять прочные позиции в этом сегменте рынка.
Проекты: Погашение потребительских кредитов
В конце 2008 г. в кассах сети «Связной» была реализована возможность погасить рублевый кредит любого банка РФ. При первом обращении клиенту выдается карта бонусной программы «Связной-Клуб», на которую регистрируются все необходимые реквизиты. При повторном платеже клиент предъявляет только карту и паспорт, также помимо карты «Связной-Клуб» идентификатором может служить номер мобильного телефона. Деньги поступают на счет банка на следующий банковский день после осуществления платежа.
За 2009 год было принято почти 3 млн. оплат на сумму более 5,5 млрд. рублей. В 2010 г. компания «Связной» перечислила в банки кредиты на общую сумму 16 млрд. рублей. В 2011 запланировано довести эту сумму до 30 млрд. рублей.
Проекты: Продвижение продуктов и услуг Связной Банк
С 1 июля 2010 года в розничной сети «Связной» появился новый финансовый продукт «Карта Связной Банк» - универсальная карта, которая совмещает в себе все преимущества современных карточных продуктов:

Кредитная линия до 100 000 рублей с беспроцентным периодом до 50 дней;
Начисление 10% годовых на среднемесячный остаток на карте от 10 000 рублей;
Отсутствие комиссии за снятие собственных наличных средств в банкоматах других банков при сумме снятия от 1 000 рублей;
Бесплатный интернет – банк и круглосуточная служба поддержки клиентов.
Бонусы программы «Связной-Клуб»! Часть стоимости покупок возвращаются бонусными баллами программы «Связной-Клуб», которые можно использовать в качестве скидки у партнеров программы: 100 баллов = 1 рубль скидки.

Начиная с октября 2010 проект стал развертываться федерально и в декабре 2010 года «Карта Связной Банк» стала доступна в 1 200 магазинах розничной сети ЗАО «Связной Логистика». За 2010 год было выдано свыше 100 тыс. карт. Из них треть карт с кредитным функционалом – с кредитами на сумму 900 миллионов рублей. За 2010 год было зачислено 200 000 платежей на сумму 1,5 млрд. рублей на карты «Связной Банк».
С развитием проекта был значительно увеличен штат продавцов-консультантов по финансовым продуктам и услугам, которые сейчас могут предложить большую линейку финансовых продуктов и услуг на любой торговой точке ЗАО «Связной Логистика». Самое большое преимущество «Карты Связной Банк» - она доступна в любом центре мобильной связи «Связной». За 25 минут карта может быть выдана любому клиенту в возрасте от 14 лет.
Пополнение карты доступно в каждом центре мобильной связи Связной как на кассе, так и в терминалах сети. Для пополнения карты необходимо назвать только номер карты, процедура занимает не более 2-х минут. В терминале можно пополнить карту на сумму, не превышающую 15 000 рублей. За пополнение счета карты комиссия не взимается. Также клиентам Связной-банк доступна услуга смс-оповещения.
В планах на 2011 год - выдача 1,5 миллиона карт, развернуть федерально новые продукты в линейке «Связной Банк» - Кредит наличными и Депозит.

1.2 Анализ финансового состояния предприятия ЗАО «Связной Логистика»
Анализ финансового состояния предприятия основан на расчете ряда показателей:

показатели финансовой устойчивости (коэффициент независимости, удельный вес заемных средств, соотношение собственных и заемных средств, удельный вес дебиторской задолженности, удельный вес собственных и долгосрочных заемных средств);
показатели платежеспособности (коэффициент абсолютной ликвидности, общий коэффициент покрытия, коэффициент ликвидности товарно-материальных ценностей);
показатели деловой активности (общий коэффициент оборачиваемости, оборачиваемость запасов, оборачиваемость собственных средств, производительность).

Анализ финансового состояния предприятия целесообразно выполнять по этапам. Он включает последовательное проведение анализа:
показателей платежеспособности (ликвидности), финансовой устойчивости, деловой активности;
кредитоспособности предприятия и ликвидности его баланса.
Общий анализ и оценку финансово-хозяйственной деятельности проводят по укрупненному (агрегированному) балансу предприятия (табл. №3), который не включает в себя расшифровывающих активы и пассивы строк, следующих за словами «в том числе:».
В этой связи в укрупненный баланс будут входить строки фактического баланса предприятия, номера которых кратны 5.
Укрупненный баланс является типичным для некрупного предприятия, поскольку в нем представлены все строки, составляющие обычно производственный потенциал предприятия: производственное оборудование и нематериальные активы в разделе внеоборотных активов и материально-производственные запасы в разделе оборотных активов.
Следует особо оценить динамику валюты баланса Вб. Увеличение Вб говорит о расширении объемов хозяйственной деятельности, хотя причины роста могут быть разными: переоценка основных средств, инфляция, увеличение сроков расчетов с дебиторами и кредиторами. Но в целях объективной оценки финансового состояния целесообразно сравнить изменения за несколько отчетных периодов величины имущества Вб с изменениями выручки от продаж В и прибыли от продаж Пп.
Табл. -2 Агрегированный аналитический баланс ОАО «Связной Логистика », тыс. руб.

Стр.110	0	0	Стр.410	1500	1500
Стр.120	26980	41108	Стр.420	0	0
Стр.140	0	0	Стр.430	75	75
Стр.145	0	0	Стр.470	103461	105190
Итого по р.?	26980	41108	Итого по р.???	105036	106765
Стр.210	396856	415269	Стр.515	0	0
Стр.220	2	0	Итого по р.?V	0	0
Стр.230	0	0	Стр.620	464354	563100
Стр.240	55879	132166
Стр.250	0	38051
Стр.260 +270	89673	112026
Итого по р.??	542410	697512	Итого по р.V	464354	631855
Валюта баланса	569390	738620	Валюта баланса	569390	738620

Для этого рассчитывают три коэффициента, которые называют коэффициентами прироста (несмотря на то, что эти коэффициенты могут иметь отрицательный знак):

коэффициент прироста имущества:

Кв б = (Вбо –Вбб)* 100%/ Вбб;

коэффициент прироста выручки находим, используя показатели ф.№2 «Отчет о прибылях и убытках»:

Кв = (Во – Вб)*100%/ Вб;

коэффициент прироста прибыли также находим с помощью показа телей ф.№2:

Кп п = (Ппо – Ппб)*100%/Ппб,

Где
Вбо, Во, Ппо – соответственно валюта баланса, выручка и прибыль от продаж отчетного периода (на 31.12. 2009г.)
Вбб, Вб, Ппб – соответственно эти же показатели базового периода (на 01.01.2009г.).
Если значения Кв и Кп п выше, чем Кв б, это говорит о более рациональном использовании хозяйственных средств предприятия по сравнению с предыдущим периодом. Для предприятия ЗАО «Связной ТО» коэффициенты будут равны:

Кв б = (738620-569390)*100%/569390= 29,7%

Кв = (2388895-1799032)/1799032*100% =32,8%

Кп п = (13947-102189)/102189*100%= - 86,4%

В данном случае, несмотря на увеличение валюты баланса и выручки предприятию не удалось увеличить прибыль от продаж, наоборот, ее значение стало отрицательным, поэтому, несомненно, в предыдущем периоде были более рационально использованы хозяйственные средства, чем в предыдущем. Для улучшения состояния предприятию следует значительно сократить расходы.
Расчет показателей финансовой устойчивости.
В рыночных условиях, когда хозяйственная деятельность предприятия и его развитие осуществляется за счёт самофинансирования, а при недостаточности собственных финансовых ресурсов - за счёт заёмных средств, важной аналитической характеристикой является финансовая устойчивость предприятия.
Финансовая устойчивость- это определённое состояние счетов предприятия, гарантирующее его постоянную платежеспособность. В результате осуществления какой-либо хозяйственной операции финансовое состояние предприятия может остаться неизменным, либо улучшиться, либо ухудшиться. Поток хозяйственных операций, совершаемых ежедневно, является как бы «возмутителем» определённого состояния финансовой устойчивости, причиной перехода из одного типа устойчивости в другой. Знание предельных границ изменения источников средств для покрытия вложения капитала в основные фонды или производственные запасы позволяет генерировать такие потоки хозяйственных операций, которые ведут к улучшению финансового состояния предприятия, к повышению его устойчивости.
Задачей анализа финансовой устойчивости является оценка величины и структуры активов и пассивов. Это необходимо, чтобы ответить на вопросы: насколько организация независима с финансовой точки зрения, растет или снижается уровень этой независимости и отвечает ли состояние его активов и пассивов задачам её финансово-хозяйственной деятельности.
Обобщающим показателем финансовой устойчивости является излишек или недостаток источников средств для формирования запасов и затрат, который определяется в виде разницы величины источников средств и величины запасов и затрат.
Общая величина запасов и затрат равна сумме строк 210 и 220 актива баланса (ЗЗ).
Для характеристики источников формирования запасов и затрат используется несколько показателей, которые отражают различные виды источников:

Наличие собственных оборотных средств (строка 490 - строка 190);
Наличие собственных и долгосрочных заёмных источников формирования запасов и затрат или функционирующий капитал (строка 490 + строка 590 – строка 190);
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (строка 490 + строка 590 + строка 610 – строка 190). В виду отсутствия краткосрочных заёмных средств (строка 610) данный показатель суммарно равен второму.

Рассчитанные показатели приведены в таблице 3.
Видно, что ни одного из вышеперечисленных источников не хватает ни на начало, ни на конец года.
С помощью этих показателей определяется трёхкомпонентный показатель типа финансовой ситуации [ 1 ]

Возможно выделение 4-х типов финансовых ситуаций:

Абсолютная устойчивость финансового состояния. Этот тип ситуации встречается крайне редко, представляет собой крайний тип финансовой устойчивости и отвечает следующим условиям:

Фс? 0; Фт? 0; Фо?0; т.е. S = {1,1,1};

Таблица - 3 Определение типа финансового состояния предприятия (тыс. руб.)

Трём показателям наличия источников формирования запасов и затрат соответствуют три показателя обеспеченности запасов и затрат источниками формирования:

Нормальная устойчивость финансового состояния, которая гарантирует платежеспособность:

Фс < 0; Фт? 0; Фо? 0; т.е. S = {0,1,1};

Неустойчивое финансовое состояние, сопряженное с нарушением платежеспособности, но при котором всё же сохраняется возможность восстановления равновесия за счет пополнения источников собственных средств за счет сокращения дебиторской задолженности, ускорения оборачиваемости запасов:

Фс < 0; Фт < 0;Фо? 0;т.е. S = {0,0,1};

Кризисное финансовое состояние, при котором предприятие на грани банкротства, поскольку в данной ситуации денежные средства, краткосрочные ценные бумаги и дебиторская задолженность не покрывают даже его кредиторской задолженности:

Фс < 0; Фт < 0; Фо < 0; т.е. S = {0,0,0}.

В Тверском филиале «Связной» трёхкомпонентный показатель финансовой ситуации S = {0;0;0}. Таким образом, финансовую устойчивость в начале и в конце отчётного периода можно считать критической.
Для анализа финансовой устойчивости Тверского филиала «Связной» были также использованы относительные показатели. Эти коэффициенты рассчитаны в таблице 5.
Таблица - 4. Показатели финансовой устойчивости

Наименование показателя	Способ расчета	Норма	Пояснение
1. Коэффициент независимости		? 0,5	Показывает долю собственных средств в общей сумме средств предприятия.	0,18	0,14	0,04
2. Коэффициент соотношения собственных и заемных средств		? 1	Показывает сколько заемных средств привлекало предприятие на 1руб. вложенных в активы собственных средств	4,42	5,91	1,49
3. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств			Показывает сколько долгосрочных займов привлечено для финансирования активов наряду с собственными средствами	-	-	-
4. Коэффициент маневренности собственных средств		? 0,1	Характеризует степень мобильности использования собственных средств	0,74	0,61	-0,13
5. Коэффициент обеспечения собственными средствами		? 0,1	Показывает долю СОС, приобретенных за счет собственных средств	0,14	0,09	-0,05
6. Коэффициент реальной стоимости основных средств и материальных оборотных средств в имуществе предприятия		? 0,5	Показывает долю имущества производственного назначения (реальных активов) в общей сумме имущества предприятия.	0,05	0,06	0,01
7. Коэффициент реальной стоимости основных средств в имуществе предприятия		? 0,5	Показывает удельных вес основных средств в имуществе предприятия.	0,05	0,05	0

Из данных таблицы можно сделать выводы о состоянии каждого коэффициента и о финансовой устойчивости предприятия в целом.

Коэффициент независимости на предприятии за 2009 год < 0,5, что говорит о том, предприятие имеет собственных средств меньше, чем заемных и что говорит о его финансовой зависимости. К тому же нужно отметить снижение данного коэффициента на конец года на 0,04.
Значение коэффициента соотношения заёмных и собственных средств значительно превышает норму, что свидетельствует о том, что предприятие ЗАО «Связной Логистика» очень сильно зависит от привлеченных средств. В дальнейшем следует увеличивать долю собственных средств.
Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств говорит о том, что для финансирования активов не было привлечено долгосрочных займов.
Коэффициент манёвренности собственных средств и коэффициент обеспеченности собственными средствами соответствуют норме. Однако значение коэффициента обеспеченности собственными средствами на конец периода уменьшается, что говорит о уменьшении собственных оборотных средств.
Коэффициент реальной стоимости основных и материальных оборотных средств меньше нормы, однако на конец периода он увеличивается.
Коэффициент реальной стоимости основных средств на конец периода составляет 0,05 %, что свидетельствует о недостатке основных средств в имуществе предприятия.

Оценка платежеспособности ЗАО «Связной Логистика»
Практически платежеспособность предприятия выражается через ликвидность его баланса. Основная задача аналитика при расчете ликвидности баланса заключается в установлении величины покрытия обязательств предприятия его активами. При этом срок превращения активов в денежные средства в идеале должен соответствовать сроку погашения обязательств.
При анализе активы и пассивы баланса группируются по степени убывания ликвидности и по степени срочности оплаты обязательств соответственно. Группировку удобно проводить в аналитической таблице (см. табл.6).
Таблица - 5 Группировка актива и пассива баланса при оценке ликвидности

Актив	Условное обозначение степени ликвидности	Пассив	Условное обозначение срочности погашения обязательств
1	2	3	4
Наиболее ликвидные активы: денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	А1	Наиболее срочные обязательства: задолженность перед персоналом, задолженности по налогам и сборам, задолженности перед внебюджетными фондами и прочие кредиторские задолженности выборочно	П1
Быстрореализуемые активы: краткосрочная дебиторская задолженность		Краткосрочные обязательства: прочие обязательства из V раздела баланса
Медленнореализуемые активы: МПЗ	А3	Долгосрочные обязательства: ?V раздел баланса	П3
Труднореализуемые активы: внеоборотные активы	А4	Постоянные пассивы: капитал и резервы – ???раздел баланса	П4

Баланс считается абсолютно ликвидным при следующих условиях:
А1 ? П1
А2 ? П2
А3 ? П3
А4 < П4
Первые два неравенства характеризуют текущую ликвидность предприятия, а последние два – перспективную. Результаты расчета ликвидности баланса приведены в таблице 5:
Анализ и оценка ликвидности баланса ЗАО «Связной Логистика».
Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итого по каждой группе активов и пассивов.

Таблица -6. Результаты расчета ликвидности баланса ЗАО «Связной Логистика»

Актив

					Платежный излишек (+), Платежный недостаток (-)
1	2	3	4	5	6	7=2-5	8=3-6
А1	89675	150077	П1	4641	530730	85034	-380653
А2	55879	132166	П2	459713	101125	-403834	31041
А3	396856	415269	П3	0	0	396856	415269
А4	26980	41108	П4	105036	106765	-78056	-65657
Баланс	569390	738620	Баланс	569390	738620
1	2	3	4	5	6	7=2-5	8=3-6
А1	89675	150077	П1	4641	530730	85034	-380653
А2	55879	132166	П2	459713	101125	-403834	31041
А3	396856	415269	П3	0	0	396856	415269
А4	26980	41108	П4	105036	106765	-78056	-65657
Баланс	569390	738620	Баланс	569390	738620

На начало отчетного периода выполняются следующие соотношения:
А1> П1
А2 < П2
А3 > П3
А4 < П4
Соотношения подтверждают отсутствие текущей ликвидности у предприятия на начало отчетного периода и наличие перспективной ликвидности. Является ли такая ликвидность баланса удовлетворительной для ЗАО «Связной Логистика» покажет анализ относительных коэффициентов ликвидности.
Можно утверждать, что к концу отчетного периода выше указанные соотношения приобрели вид:
А1 < П1
А2 > П2
А3 > П3
А4 < П4
Первое соотношение показывает, что предприятие не может в ближайшие сроки погасить все свои наиболее срочные обязательства: перед персоналом по оплате труда, по налогам и сборам и т.д. Но при этом его дебиторской задолженности хватает для погашения срочных обязательств перед поставщиками и подрядчиками. При этом третье соотношение подтверждает, что медленно реализуемых активов достаточно, чтобы расплатиться по срочным обязательствам. Наконец, четвертое соотношение свидетельствует о наличии собственного оборотного капитала Со или собственных оборотных средств (это показатель иногда называют «чистый оборотный капитал»), поскольку внеоборотные (иммобилизованные) активы Ав (А4) предприятия значительно меньше величины его собственного капитала Сс (П4).
Поскольку собственные оборотные средства к концу отчетного периода уменьшились (предпоследние строки в стб. 6 и 7 табл.№4), то и ликвидность баланса ЗАО «Связной Логистика» снизилась.
Таблица - 7. Результаты расчетов относительных коэффициентов ликвидности и платежеспособности

Из расчетов следуют следующие выводы.
Коэффициент абсолютной ликвидности на начало отчетного периода достигает рекомендуемых значений и составляет 0,19, однако в конце анализируемого периода данный коэффициент растет, т.е платежеспособность выросла на 0,4 .Это означает, что на ближайшую дату составления отчетности предприятие может погасить 24% своих краткосрочных обязательства.
Коэффициент текущей ликвидности в течение отчетного периода ниже диапазона рекомендуемых значений, что свидетельствует о недостатке платежных способностей предприятия при своевременных расчетах с дебиторами.
Величины коэффициента общей ликвидности на начало и конец отчетного периода находится в диапазоне рекомендуемых значений, что указывает на достаточность в целом оборотных средств для покрытия краткосрочных обязательств и на наличие запаса финансовой прочности у предприятия.
Коэффициент самофинансирования к концу отчетного периода несколько снижается (как и ликвидность баланса в целом), но его значения на начало и конец периода подтверждают достаточность собственных оборотных средств у ЗАО «Связной Логистика» для возмещения краткосрочных долгов.
Кредитоспособность предприятия.
В случае недостатка денежных средств для покрытия обязательств руководство предприятия может обратиться в кредитный отдел коммерческого банка, чтобы удовлетворить потребность в денежных средствах. Каждый кредитный договор сопряжен с риском невозврата кредита, неуплаты процентов, нарушения сроков договорных обязательств. Наличие риска, обусловленного множеством факторов, привело к избирательному подходу банков к своим клиентам, который основывается на системе показателей, с помощью которых оценивается способность каждого клиента выполнять условия кредитного договора.
Кредитоспособность предприятия – это его способность своевременно и полностью рассчитываться по своим долговым обязательствам перед банком.
Оценка кредитоспособности – это комплексное изучение финансового состояния, позволяющее обоснованно решить вопрос о выдаче кредита либо о нецелесообразности продолжения отношений с заемщиком.
Для определения кредитоспособности клиента используются рейтинги кредитоспособности заемщика. Клиенты в зависимости от кредитоспособности делятся на три класса (см. табл., №9). Критерии на уровне средних величин позволяют отнести заемщика ко второму классу, выше средних – к первому, ниже средних – к третьему.
Таблица – 8 Классы кредитоспособности заемщиков

Для ЗАО «Связной Логистика» сводная таблица коэффициентов- показателей для определения кредитоспособности заемщика выглядит так (см. табл.10)
Таблица - 9 Сводная таблица показателей для расчета кредитоспособности ЗАО «Связной Логистика»

Сделаем выводы.
Из сводной таблицы видно, что к концу 2009 года нельзя сделать однозначный вывод о принадлежности ЗАО «Связной Логистика» к определенному классу по кредитоспособности.
По Кал и Кфн предприятие относится к первому классу, по Ктл к третьему и по Кол ко второму. Это говорит о том, что кредитование ЗАО «Связной НН» требует дополнительной проверки.
Оценка деловой активности и рентабельности.
1) Коа = В/ Аср,
На 01.01.09: Коа=1799032/569390=3,1
На 31.12.09: Коа=2388895/738620=3,2
2)Пд = Д/ Коа,
На 01.01.09: Пд=365/3,1=117,7
На 31.12.09: Пд=365/3,2=114
3) Кодз = В/ ДЗср,
На 01.01.09: Кодз=1799032/55879=32,2
На 31.12.09: Кодз=2388895/132166=18
4) Пдз = Д/ Кодз
На 01.01.09: Пдз=365/32,2=11,3
На 31.12.09: Пдз=365/18=20,3
5) Кос с = В/ Ссср
На 01.01.09: Косс=1799032/105036=17,1
На 31.12.09: Косс=2388895/106765=22,4
6) Пс с = Д/ Сс
На 01.01.09: Псс=365/17,1=21,3
На 31.12.09: Псс=365/22,4=16,3
7) Кокз = В/ КЗср,
На 01.01.09: Кокз=1799032/464354=3,8
На 31.12.09: Кокз=2388895/631855=3,7
8) Пкз = Д/ Кокз
На 01.01.09: Пкз=365/3,8=96
На 31.12.09: Пкз=365/3,7=98,6
Расчеты рассмотренных показателей на начало и конец анализируемого периода для ЗАО «Связной Логистика» представлены в таблице №10
Таблица - 10 Результаты расчетов коэффициентов деловой активности ЗАО «Связной Логистика»

Показатель	На 01.01.09	На 31.12.09
1	2	3
Коа	3,1	3,2
Пд	117,7дней	114дней
Кодз	32,2	18
Пдз	11,3дней	20,3дней
Кос с	17,1	22,4
Пс с	21,3дней	16,3дней
Кокз	3,8	3,7
Пкз	96дней	98,6дней

Таблица - 11. Расчет показатели рентабельности предприятия

Расчет

Показатели	На начало периода		На конец периода
1.Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (без НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	стр. 010	1799032		2388895
2. Прибыль (убыток) от продаж	стр. 050	102189		(13947)
3. Балансовая прибыль	стр. 140	87909		8757
4. Чистая прибыль	Стр. 140 – стр. 150	80113		1729
Расчетные показатели (%)
1. Рентабельность всей реализованной продукции.	стр. 050 стр. 010	0,05	0,005
2. Общая рентабельность.	стр. 140 стр. 010	0,05	0,004
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли.	стр.(140 – 150) стр. 010	0,04	0,0007

На основе расчётов можно сделать следующие выводы:
Показатель общей рентабельности на конец отчетного 2009 года резко снизился с 0,5 до 0,004 , то есть уменьшился на 99%. Это говорит о том, что на конец 2009 года каждый рубль реализации стал приносить на 0,004 копейки меньше прибыли от реализации.
Показатель рентабельности продаж по чистой прибыли также резко упал на конец отчетного периода с 0,04 до 0,0009 . Это говорит о том, что спрос на продукцию резко снизился. Таким образом на конец 2009 года каждый рубль реализованной продукции стал приносить на 0,0007 копейки меньше прибыли от реализации.
Рентабельность всей реализованной продукции резко снизилась. Ее значение говорит о том, что на конец 20079года на 1 рубль реализованной продукции предприятие имело 0,004 копейки чистой прибыли.
Как видно из вышесказанного, все показатели рентабельности продукции очень низкие.
Общие выводы.
Проанализировав все сделанные расчеты о финансово- хозяйственной деятельности ЗАО «Связной Логистика», можно сделать следующие выводы.
Несмотря на увеличение выручки на 589863 тыс. рублей или на 24,5 % , основной для любого предприятия показатель- прибыль от продаж- значительно уменьшилась и составила отрицательное значение.
Балансовая прибыль в Тверском отделении филиала «Связной Логистика» на конец 2009 года существенно уменьшилась по сравнению с началом 2009 года на 79152 тыс. рублей или на 90%.
Её снижению способствовало увеличение себестоимости проданных товаров на 488164 тыс. рублей, коммерческих расходов на 217835 тыс. рублей или на 82% и прочих расходов на 3864 или в 3,4 раза.
Её увеличению способствовали рост прочих доходов на 77094 тыс. рублей или 97%.
Таким образом факторы, увеличивающие балансовую прибыль по сумме были значительно перекрыты действием уменьшающих её факторов, что в итоге и обусловило снижение балансовой прибыли в конце 2009 года по сравнению с началом года на 90%.
В концу 2009 года предприятием получена выручка от реализации продукции, работ, услуг в объеме 2 388 895 тысяч рублей. Структура продаж выглядит следующим образом:

Оптовая торговля – 1,22%,
Посреднические услуги – 0,55%,
Розничная торговля – 98,23%.

Размер чистых активов составил на конец 2009 года по данным бухгалтерского учета 106 765 тысяч рублей.
За 2009 год валюта баланса акционерного общества увеличилась на 29,71% или на 169 230 тысяч рублей.
Структура валюты баланса на конец 2009 года следующая: 94,4% составляют мобильные активы и 5,6% - иммобилизованные.
Внеоборотные активы за год увеличились на 14 128 тыс. рублей, за счет покупки новых основных средств.
В составе оборотных средств за 2009 год увеличились вложения в запасы на 17 892 тысяч рублей или на 9,82%. Анализ данных свидетельствует о том, что запасы увеличились за счет приобретения сырья и материалов – на 2 032 тысяч рублей и за счет увеличения запасов товаров для перепродажи на складах на 15 862 тысяч рублей.
Дебиторская задолженность увеличилась на 74 814 тысяч рублей.
В структуре пассива баланса на конец 2009 года доля заемного капитала составляет 85,72%.
В составе заемного капитала на долю кредиторской задолженности приходится 89,12%.
Предложения по улучшению финансового состояния ЗАО « Связной Логистика»
Для более эффективной финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Связной Логистика», можно принять следующие меры:

Уменьшение себестоимости продукции, а именно:

Сбытовая сеть. Расширение сети фирменных магазинов позволит увеличить долю предприятия на местном рынке и таким образом увеличить объемы реализации продукции.
Поиск новых поставщиков. Сырье и материалы входят в себестоимость по цене их приобретения с учетом расходов на перевозку, поэтому правильный выбор поставщиков материалов влияет на себестоимость продукции.

Срочное уменьшение коммерческих расходов, а именно:

расходы по организации сбыта (маркетинговые операции)
расходы на тару и упаковку изделий на складах готовой продукции (упаковочная бумага, древесина, шпагат, услуги своих вспомогательных цехов по изготовлению тары и упаковки, оплата затаривания и др.)
расходы по доставке продукции;
затраты на рекламу: объявления в печати, на радио и телевидении;
прочие расходы, связанные со сбытом продукции (хранение, подработка, подсортировка, анализ продукции и др.).

Необходимо ликвидировать или, по крайней мере снизить дебиторскую задолженность предприятия, что позволит высвободить значительные средства для предприятия (76 287 тыс. рублей).
Погашение кредиторской задолженности. Выплаты процентов по кредитам.
Наращивание прибыли от продаж. В общем плане эти мероприятия могут быть следующего характера:

увеличение выпуска продукции;
улучшение качества продукции;
продажа излишнего оборудования и другого имущества или сдача его в аренду;
снижение себестоимости продукции за счет более рационального использования материальных ресурсов, производственных мощностей и площадей, рабочей силы и рабочего времени;
расширение рынка продаж и др.
Из этого перечня мероприятий вытекает, что они тесно связаны с другими мероприятиями на предприятии, направленными на снижение издержек. В условиях рыночных отношений предприятие должно стремиться не только к получению максимальной прибыли, но и к рациональному, оптимальному использованию уже полученной прибыли. Это позволит не только удерживать свои позиции на рынке, но и обеспечить динамичное развитие его производства в условиях конкуренции.

1.3 Управление предприятием

Организационная структура группы компаний «Связной» представлена в Приложении 3, данная структура является традиционной штабной структурой, в которой каждое направление деятельности управляется руководством т.н. «штаба» по региональному признаку и функциональным направлениям – продажи товаров, услуг, производство и т.д.
Непосредственно в региональных отделениях присутствуют линейно –функциональные структуры управления (рис.1).
Данная структура наиболее распространена в настоящее время. Она удачно сочетают линейные подразделения, выполняющие весь объем производственной деятельности (реализация товаров и предоставлении услуг связи клиентам), с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (бухгалтерия, отдел развития).
Основными достоинствами структуры в данной компании является: освобождение линейных подразделений от решения общеорганизационных задач, повышение контроля над линейными подразделениями и достижение общеорганизационных ориентиров.

Генеральный директор
Штат при директоре (секретарь, инженер по кадрам)
Заместитель генерального директора

Финансово-экономическая служба
Филиал 1
(начальник)
Филиал 2 (начальник)
Служба снабжения
Служба сервиса (главный инженер)
Отдел по организации службы сбыта
Группа по ремонту 2
Группа по ремонту 3
Группа по ремонту 1

Рис. 1. Организационная структура ЗАО «Связной Логистика» г. Тверь

В данной структуре имеются недостатки. Одним из них является узкая специализация работников, что может привести к снижению выполнения целей и задач организации.
В розничных салонах «Связного» действует следующая структура управления:

управляющий магазином – руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, закреплены в должностных инструкциях (Приложение 4) иначиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
оперативный менеджер (ОМ) – курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
управляющий менеджерами (УМ) – контролирует 5–10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т.д.);
директор по торговым операциям (ДТО) – контролирует работу УМ в 1 из 9 »регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Центральный регион, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

В каждой торговой точке г. Тверь и области работают в течение одного рабочего дня несколько менеджеров по продажам и 1 на торговую точку менеджер по продажам финансовых продуктов. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки (РТТ) либо администратор (в случае временного отсутствия РТТ). Несколько торговых точек объединены в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от оперативного менеджера в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства (водитель либо несколько водителей), представитель ремонтной службы в оперативной зоне. Оперативный менеджер в большей степени управляет торговыми точками в своей оперативной зоне и персоналом. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер. В ЗАО «Связной Логистика» на данный момент 2 управляющих менеджера по «макрорегионам»: Тверь и Тверская область.
Задачи руководящих менеджеров и офиса в городе Твери.
Задачи руководящих менеджеров розничной торговой точки:

следить за работой сотрудников;
следить за оформлением розничной торговой точки;
во время отправлять и подписывать документы для вышестоящего руководства;
составлять планы работы на месяц, соблюдать выполнение планов;
проводить собрания с сотрудниками по поводу работы, улучшения качества обслуживания;
оповещать оперативных менеджеров в письменном виде, какой товар необходим.

Задачи оперативного менеджера:
1) следить за работой оперативной зоны;
2) контролировать работу руководящих менеджеров розничной торговой точки и сотрудников находящихся в его подчинении;
3) начислять премии за работу;
4) проводить собрания с руководящими менеджерами розничной торговой точки (подсчет планов, проводить тренинги);
5) проверять правильность оформления торговых точек;
6) следить за своевременным поступлением товара;
7) сотрудничать с компаниями операторов и фирменных представителей фирм (например, Самсунг, Нокия).
Задачи управляющего менеджера:
1) следить за работой оперативных менеджеров в своем «макрорегионе»;
2) открывать новые розничные торговые точки;
Офис в г. Твери занимается:
1) организацией товародвижения (по всему региону Тверь и область)
2) сбором контрактов операторов сотовой связи, предоставление их своевременно в офис каждого оператора;
3) консультирование по поводу оформления торговых точек;
4) договоренности по поводу рекламы в своей оперативной зоне (Тверь и область).

1.4 Анализ продукции и продаж

В настоящее время ЗАО «Связной Логистика» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

средства мобильной связи и аксессуары;
телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;
цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;
подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);
продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;
оформление полисов обязательного автострахования;
оформление подписки на спутниковое ТВ;
продажа мобильного контента.

В галереях цифровых технологий ЗАО «Связной Логистика», помимо традиционных товаров и услуг, также доступна следующая продукция:

зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;
ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
портативные телевизоры и DVD-плееры;
игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
метеостанции;
аксессуары к Ipod;
необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

Основными потребителями салонов ЗАО «Связной Логистика» являются физические лица (92,4%), на долю юридических лиц приходится 7,6%.Целевая аудитория достаточна широкая - в наличии продукция как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.
На конец сентября 2011 года количество центров мобильной связи компании «Связной» составило 2610 в 742 городах РФ из них 38 магазинов современного формата «open» (магазины с расширенным ассортиментом и открытой выкладкой, площадью свыше 100 кв. метров) и 259 магазинов в формате «Связной-3». Количество магазинов по отношению к сентябрю 2010 года увеличилось на 22%.
Таблица- 1 2. Динамика развития розничной сети

За девять месяцев 2011 года был открыт 591 магазин, из них 35 магазинов современного формата «open», закрыто 263 магазина(рис.1.а, 1б.).

Рис.1а. Динамика развития розничной сети ЗАО «Связной Логистика»

За 3 квартала 2011 года в магазинах сети «Связной» совершено 225 млн. транзакций (рис.2.), что на 24% больше, чем за аналогичный период 2010 года. При этом, количество транзакций в сопоставимых магазинах (Like for Like – транзакции в магазинах, открытых и работавших в 2010 и 2011 гг.) выросло на 12%, что говорит о постоянно растущей эффективности работы магазинов сети.

Рис.1б. Динамика развития розничной сети по форматам

Рис.2. Динамика продаж ЗАО «Связной Логистика»
Общий оборот компании за 3 квартала 2011 года составил 195,2 млрд. руб. (рис.3.), что выше оборота аналогичного периода прошлого года в два раза. Наиболее высокий рост наблюдается в категории финансовых платежей (+279%). Объем продаж GSM-телефонов составил 26,3 млрд. руб., что на 5% больше, чем за аналогичный период 2010 года.

Рис.3. Динамика оборота ЗАО «Связной Логистика»

Рис.4. Динамика оборота без оплаты услуг связи

За 3 квартал оборот без оплаты услуг связи вырос на 20% к аналогичному периоду 2010 года.

Рис.5. Динамика розничных продаж телефонов
В штучном выражении продажи GSM-телефонов выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2010 года и достигли 6,35 миллиона новых GSM-телефонов (рис.5).
Розничные продажи телефонов в денежном выражении за 3 квартала 2011 года выросли на 3% по сравнению с аналогичным периодом в 2010 году и достигли 25,2 млрд. руб. (рис.6).

Рис.6. Динамика розничных продаж телефонов в денежном выражении

За 3 квартала 2011 года по отношению к аналогичному периоду 2010 года на 1 п.п. увеличилась доля ценового сегмента «более 15 000 руб.». За аналогичный период доля сегмента «1500 – 4999 руб.» увеличилась на 13,9 п.п., доля сегмента «до 1499 руб.» сократилась на 4,7 п.п. (рис.7).

Рис.7. Анализ динамики ценовых сегментов

В «Связном» за 3 квартала 2011 года в 2,4 раза возросли продажи мобильных компьютеров (ноутбуков, нетбуков и планшетов), продажи ноутбуков выросли в 5 раз, нетбуков – на 49%.(рис.8.)

Рис.8. Динамика продаж мобильных компьютеров

Также активный рост продаж показали 3G модемы и Data-контракты – их количество за 3 квартала 2011 года по сравнению с аналогичным периодом 2010 года увеличилось в 2 раза (рис.9).

Рис.9. Динамика продажи модемов

Интернет-продажи за 3 квартала 2011 года составили 2 064 млн. руб. Рост к аналогичному периоду 2010 года - 86% (рис.10).

Рис.10. Динамика Интернет – продаж
За прошедшие 3 квартала предприятие продемонстрировало отличные результаты: количество транзакций в сети «Связной» увеличилось на 24%. Стоит отметить, что стратегия в области диверсификации и расширения ассортимента оправдала себя: рост продаж наблюдается как в основной товарной категории – в мобильных телефонах, так и в других товарных категориях. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года товарный оборот компании по продажам мобильных телефонов вырос на 5% и составил 26,3 млрд. рублей. По другим товарным группам (модемы, ноутбуки, планшеты и пр.) оборот вырос на 46% - с 15,2 млрд. рублей до 22,2 млрд. рублей. Оборот интернет-магазина svyaznoy.ru превысил 2 млрд. рублей. Растет вознаграждение за финансовые транзакции: удельный вес комиссий за финансовые услуги (погашение кредитов, денежных переводов, пополнения карт Связной Банк) в выручке компании составил 10%».

1.5 Оценка стратегии предприятия

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.
Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».
Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:
1. Рост рыночной доли.
Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:
быструю экспансию в новые города;
увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;
увеличение продаж в существующих магазинах;
использование единого формата магазинов;
обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.
2. Усиление основных преимуществ бренда.
Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:
делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;
улучшать обслуживание клиентов;
совершенствовать концепцию магазинов;
создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.
3. Фокус на прибыльность.
Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:
экономии на масштабе;
управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;
улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;
продолжению инвестирования в IT?систему;
пер
и т.д.................